SD Dojavi
OSMRTNICE
PRETPLATA
PREMIUM
stdClass Object ( [id] => 1116190 [title] => Tvrtka koja se vodi filozofijom "Kupac je kralj!" [alias] => tvrtka-koja-se-vodi-filozofijom-kupac-je-kralj [catid] => 244 [published] => 1 [introtext] => [fulltext] =>

---

image
---

Mi smo moderan kontakt centar koji pruža usluge na šest jezika. U 97 posto slučajeva javljamo se na prvi poziv, imamo 95 posto riješenih upita u prvom pozivu, a na 91 posto poziva odgovaramo unutar 30 sekundi. Svima ostalima povratno se javljamo unutar deset minuta. Na 97 posto mailova odgovoreno je unutar 60 minuta. Kupac ne smije čekati – kaže Tomislav Iveta, menadžer za poslovne operacijeIskustvo korisnika ključno je za poslovanje svih tvrtki koje posluju s većim brojem korisnika.

Mi smo malo tržište a konkurencija je izuzetno velika. Ako ne brinete o svojim korisnicima – kupcima ili klijentima – oni će otići negdje drugdje, bilo da je riječ o banci, teleoperateru, autoindustriji, osiguranju. Danas, ako ostavite negativan komentar na društvenim mrežama ili Google recenzijama o nekom proizvodu vrlo brzo možete stvoriti negativnu sliku o toj tvrtki, što može izazvati velike probleme. Negativan komentar korisnika na društvenim mrežama širi se sedam puta brže nego pozitivan. Danas svatko tko želi opstati na tržištu mora staviti korisnika u centar ili, kako s pravom kaže osnivač i direktor naše tvrtke Željan Ferderber: "Kupac je kralj!".

Filozofija je to, kaže Tomislav Iveta, menadžer za poslovne operacije u tvrtki "Significo", koja je tu domaću tvrtku s 14-godišnjim iskustvom i više od 150 zaposlenih dovela do suradnje s trenutno 15-ak vodećih hrvatskih i međunarodnih kompanija iz različitih industrija, kao što su INA, Croatia osiguranje, Spar, Porsche Inter Auto Hrvatska, Telemach, Schindler, Grand Auto, HŽ putnički prijevoz i mnogi drugi.

---

image
Marko Todorov/Cropix
---

"Significo" je tvrtka koja u osnovi obavlja djelatnost korisničke podrške (kontakt centra) za svoje klijente, ali je miljama odmaknula dalje od puke komunikacije tipa pitanje/odgovor. "Significo" je zapravo kontakt centar budućnosti koji s jedne strane preuzima komunikaciju, ili dio komunikacije, te komunikacijsku podršku za svoje partnere/klijente s njihovim kupcima ili klijentima i to kroz različite interaktivne komunikacijske kanale, od telefona, e-maila, chata do WhatsAppa, videa i društvenih mreža. Svi kontakti, upiti, (ne)zadovoljstva, bilježe se i evaluiraju u stvarnom vremenu. S druge strane, stvorili su vlastiti omnichannel (višekanalnu) komunikacijsku platformu, odnosno vlastito softversko rješenje – SIGNIFICO 360, izvorni hrvatski proizvod koji je iznjedrila domaća pamet. Dostupan je velikim kompanijama, ali i startupovima, srednjim i malim te obiteljskim tvrtkama.

Softversko rješenje

– Na temelju višegodišnjeg iskustva u korisničkoj podršci razvili smo vlastito softversko rješenje koje našim partnerima omogućuje praćenje svih aktivnosti njihovih klijenata u realnom vremenu. Recimo, softver omogućuje integriranje svih podataka na dnevnoj bazi prikupljenih iz svih komunikacijskih kanala (pozivi, mailovi, društvene mreže itd.). Mi ih sve unosimo u sustav i za našeg partnera stvaramo svojevrsnu povijest njegovog klijenta, a sve sukladno jasno definiranom GDPR protokolu. Na taj način sprječavamo situacije koje nas sve kao kupce/klijente najviše smetaju u komunikaciji s nekom tvrtkom, a to je da kod svakog prespajanja moramo ispočetka prepričavati svoj problem ili upit. Mi sve informacije o klijentu objedinjujemo na jednome mjestu, stvaramo jedan 360 cjeloviti pogled na svakog klijenta i što je jako važno, on se u daljnjoj komunikaciji ne mora više ponavljati – objašnjava Tomislav Iveta, ističući kako takvi podaci partnerima služe i za analitiku praćenja rada te procesa koji vode k većem zadovoljstvu kupaca i klijenata tih kompanija.

– Kroz Significo 360 na jednostavan način povezujemo kompanije s klijentima i kupcima, a samo neke od prednosti su optimizacija troškova, digitalizacija poslovanja, detaljna analiza i izvještaji – ističe Iveta. "Significo" se u ime svojih partnera stavlja na raspolaganje klijentima i kupcima 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu i 365 dana u godini, a za sve svoje djelatnosti nositelj je ISO certifikata izvrsnosti.

– Mi smo moderan kontakt centar koji pruža usluge na šest jezika. U 97 posto slučajeva javljamo se na prvi poziv, imamo 95 posto riješenih upita u prvom pozivu, a na 91 posto poziva odgovaramo unutar 30 sekundi. Svima ostalima povratno se javljamo unutar deset minuta. Na 97 posto mailova odgovoreno je unutar 60 minuta. Kupac ne smije čekati – kaže Tomislav Iveta. Centar djeluje na dvije lokacije, u Zagrebu i Sisku. Uz 150 stalnih zaposlenika, kaže on, imaju i tri puta potencijalnu moguću skalabilnost, što znači da u bilo kojem trenutku, ovisno o potrebama partnera (recimo u vrijeme sezone) mogu preko noći "podići" veći broj ljudi.

---

image
Marko Todorov/Cropix
---

Što se tiče njihova angažmana od strane potencijalnog novog klijenta/partnera, Iveta kaže:

– Od odluke potencijalnog klijenta do same implementacije, odnosno do početka projekta, "Significu" je potrebno 15 radnih dana i to kroz četiri koraka: definiranje procesa, edukaciju i trening, tehničku implementaciju te produkciju – ističe Iveta. Posebna je priča rad u okolnostima pandemije. Protekla godina, naime, kada je cijeli svijet uronio u korona-krizu, nije bila laka ni za "Significo", ali ostvarili su dva bitna cilja: nisu otpustili nijednog djelatnika i nije došlo do pada prihoda. Potražnja za njihovim proizvodima i uslugama se utrostručila u vrijeme krize.

11 tisuća poziva

– Sjećam se kao da je bio jučer toga 18. ožujka prošle godine kada je završilo preseljenje svih naših djelatnika na rad od kuće. Pandemija je utjecala na sve tvrtke, pa tako i nas. Prilagodili smo se situaciji, jasno smo komunicirali sa zaposlenicima da neće biti otpuštanja i da su radna mjesta sigurna. Iskoristili smo i poticaje države, važno je bilo zadržati i ohrabriti ljude koji su s pravom strahovali za radna mjesta – prisjetio se Tomislav Iveta. Nakon isteka "lockdowna" dio zaposlenika vratio se na posao, dio još uvijek radi od kuće, ali, kaže on, kvaliteta pruženih usluga ni u jednom trenutku nije došla u pitanje.

– Klijenti, i veliki i oni manji, nisu se tada lako odlučivali na "outsourcing", strahovalo se što će biti. Pandemija je donijela određenu neizvjesnost. Međutim, ako su se potrebe u digitalnom svijetu utrostručile, pokazalo se i kako je kvalitetna korisnička podrška preduvjet opstanka u budućnosti. U tom smislu pratimo trendove vani i oni jasno pokazuju kako će bez kvalitetne korisničke podrške firme teško zadržati svoje kupce i klijente – kaže on.

---

image
Marko Todorov/Cropix
---

U "Significu" su osobito ponosni što su u vrijeme "lockdowna" i nakon zagrebačkog potresa u roku od 24 sata napravili tehničku prilagodbu te se uključili u odgovaranje na pozive kada je dnevno stizalo više od 1500 upita za izdavanje e-propusnica. Također, svoje su usluge stavili na raspolaganje i nakon razornog potresa u Petrinji i ostalim mjestima Sisačko-moslavačke županije kada su omogućili besplatan 0800 broj za prijavu šteta te su u danima nakon potresa zaprimili i odgovorili na više od 11 tisuća poziva.

– To je bilo jako važno i zbog naših djelatnika iz call centra u Sisku, čiji objekt srećom nije puno stradao. Prvi glasovi koje su čuli u slušalicama kada su se vratili na posao bili su glasovi njihovih sugrađana koji su prijavljivali štetu – prenosi Tomislav Iveta, kojega za kraj pitamo može li se uspjeti u Hrvatskoj i kakvi su im planovi za budućnost.

– Može se uspjeti u Hrvatskoj, ali mi ne krijemo želju širiti se i u Europi, i u svijetu. Apliciramo na EU natječaje, imamo mogućnosti raditi i za partnere vani. Ali ono što je najvažnije jest kontinuirano ulagati u ljude i u ključne parametre našeg poslovanja kako bismo održali visoku kvalitetu razine pruženih usluga – zaključuje Tomislav Iveta.

[video] => [gallery] => [extra_fields] => Array ( [1] => stdClass Object ( [id] => 2 [name] => Superscript Title [value] => Tvrtka Significo [type] => textarea [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 2 [alias] => SuperscriptTitle ) [2] => stdClass Object ( [id] => 61 [name] => Contains Infographic [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 4 [alias] => contains_infographic ) [3] => stdClass Object ( [id] => 62 [name] => Without ads [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 5 [alias] => Withoutads ) [4] => stdClass Object ( [id] => 63 [name] => Photo gallery [value] => ON [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 6 [alias] => Photo_gallery ) [5] => stdClass Object ( [id] => 64 [name] => Promo [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 7 [alias] => promo ) [7] => stdClass Object ( [id] => 67 [name] => Contains video [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 9 [alias] => contains_video ) [8] => stdClass Object ( [id] => 68 [name] => Premium content [value] => ON [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 10 [alias] => premium_content ) [9] => stdClass Object ( [id] => 69 [name] => Exclude comments [value] => ON [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 11 [alias] => exclude_comments ) [10] => stdClass Object ( [id] => 70 [name] => Open link in new window [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 12 [alias] => open_link_in_new_window ) [11] => stdClass Object ( [id] => 71 [name] => Horizontal crop of the main photo [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 13 [alias] => horizontal_crop_of_the_main_photo ) [12] => stdClass Object ( [id] => 73 [name] => No-index [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 15 [alias] => no_index ) [13] => stdClass Object ( [id] => 74 [name] => No-cache [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 16 [alias] => no_cache ) [14] => stdClass Object ( [id] => 77 [name] => Don't show on the front page [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 17 [alias] => dont_show_on_the_front_page ) [15] => stdClass Object ( [id] => 78 [name] => Related on bottom [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 18 [alias] => related_on_bottom ) [16] => stdClass Object ( [id] => 79 [name] => Live button [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 19 [alias] => live_button ) [25] => stdClass Object ( [id] => 87 [name] => Instant articles [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 28 [alias] => instant_articles ) [26] => stdClass Object ( [id] => 91 [name] => S preporučuje [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 29 [alias] => s_preporucuje ) [27] => stdClass Object ( [id] => 92 [name] => S voli [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 30 [alias] => s_voli ) [28] => stdClass Object ( [id] => 93 [name] => Layout with three photos [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 31 [alias] => layout_with_three_photos ) [29] => stdClass Object ( [id] => 94 [name] => Gallery in the article [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 32 [alias] => gallery_in_the_article ) [30] => stdClass Object ( [id] => 95 [name] => Required views [value] => 0 [type] => textfield [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 33 [alias] => required_views ) [31] => stdClass Object ( [id] => 96 [name] => FullHD image [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 34 [alias] => fullhd_image ) [32] => stdClass Object ( [id] => 98 [name] => Paid Article [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 36 [alias] => paid_article ) ) [extra_fields_search] => Tvrtka Significo 1 1 1 1 1 2 0 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 [created] => 2021-07-27 11:48:07 [created_by] => 3203 [created_by_alias] => Marijana Cvrtila [checked_out] => 0 [checked_out_time] => 0000-00-00 00:00:00 [modified] => 2021-07-31 16:55:02 [modified_by] => 3203 [publish_up] => 2021-07-29 08:16:00 [publish_down] => 0000-00-00 00:00:00 [trash] => 0 [access] => 1 [ordering] => 0 [featured] => 0 [featured_ordering] => 0 [image_caption] => [image_credits] => [video_caption] => [video_credits] => [hits] => 112 [params] => Joomla\Registry\Registry Object ( [data:protected] => stdClass Object ( [enable_css] => 1 [jQueryHandling] => 1.8remote [backendJQueryHandling] => remote [userName] => 1 [userImage] => 1 [userDescription] => 1 [userURL] => 1 [userEmail] => 0 [userFeedLink] => 1 [userFeedIcon] => 1 [userItemCount] => 30 [userItemTitle] => 1 [userItemTitleLinked] => 1 [userItemDateCreated] => 1 [userItemImage] => 1 [userItemIntroText] => 1 [userItemCategory] => 1 [userItemTags] => 1 [userItemCommentsAnchor] => 1 [userItemReadMore] => 1 [userItemOCMPlugins] => 1 [authorsListLimit] => 61 [tagItemCount] => 61 [tagItemTitle] => 1 [tagItemTitleLinked] => 1 [tagItemDateCreated] => 1 [tagItemImage] => 1 [tagItemIntroText] => 1 [tagItemCategory] => 1 [tagItemReadMore] => 1 [tagItemExtraFields] => 1 [tagOrdering] => [tagFeedLink] => 1 [tagFeedIcon] => 1 [genericItemCount] => 61 [genericItemTitle] => 1 [genericItemTitleLinked] => 1 [genericItemDateCreated] => 1 [genericItemImage] => 1 [genericItemIntroText] => 1 [genericItemCategory] => 1 [genericItemReadMore] => 1 [genericItemExtraFields] => 1 [genericFeedLink] => 1 [genericFeedIcon] => 1 [instantArticlesLimit] => 100 [instantArticlesExtraField] => 87 [instantArticlesExtraFieldON] => 2 [instantArticlesCategoriesChildren] => 0 [instantArticlesTitle] => [instantArticlesDescription] => [mainTagCategories] => Array ( [0] => 119 [1] => 396 [2] => 383 [3] => 424 [4] => 250 [5] => 251 [6] => 452 [7] => 252 [8] => 477 [9] => 253 [10] => 254 [11] => 255 [12] => 483 [13] => 256 [14] => 300 [15] => 257 [16] => 258 [17] => 260 ) [relatedItemsCategoriesChildren] => 1 [mobileJsonCustomHomepage] => 0 [mobileJsonQuoteModule] => 0 [mobileJsonWeatherModule] => 0 [mobileJsonLimit] => [mobileJsonObituary] => 0 [mobileApi2Enabled] => 1 [mobileApi2UserAgent] => OCM Mobile Articles [mobileApi2ImagePrefix] => h [mobileApi2ImageSuffix] => 1280 [mobileApi2DefaultAuthorImage] => /images/jpgs/user_face.jpg [mobileApi2TagLimit] => 50 [mobileApi2TagOrdering] => publishUp [mobileApi2TagCategories] => stdClass Object ( [mobileApi2TagCategories0] => stdClass Object ( [mobileApi2TagCategoriesMenuitem] => 101 [mobileApi2TagExcludeCategories] => Array ( [0] => 318 [1] => 323 [2] => 301 [3] => 406 [4] => 417 ) ) [mobileApi2TagCategories1] => stdClass Object ( [mobileApi2TagCategoriesMenuitem] => 328 ) [mobileApi2TagCategories2] => stdClass Object ( [mobileApi2TagCategoriesMenuitem] => 329 ) [mobileApi2TagCategories3] => stdClass Object ( [mobileApi2TagCategoriesMenuitem] => 327 ) [mobileApi2TagCategories4] => stdClass Object ( [mobileApi2TagCategoriesMenuitem] => 478 ) [mobileApi2TagCategories5] => stdClass Object ( [mobileApi2TagCategoriesMenuitem] => 494 ) ) [mobileApi2TagsSearchLimit] => 200 [mainFeedCategories] => Array ( [0] => 240 ) [feedLimit] => 50 [mostPopularFeedLimit] => 20 [feedItemImage] => 0 [feedImgSize] => S [feedItemIntroText] => 0 [feedTextWordLimit] => [feedItemFullText] => 1 [feedTextCharacterLimit] => 300 [feedItemSubtitle] => 1 [feedItemAuthor] => 0 [feedTtl] => 60 [feedDescription] => RSS feeds for Slobodna Dalmacija [feedItemTags] => 0 [feedItemVideo] => 0 [feedItemGallery] => 0 [feedItemAttachments] => 0 [feedBogusEmail] => [feedTopModules] => Array ( [0] => 105 ) [feedTopFbExcludeCategories] => Array ( [0] => 243 [1] => 353 [2] => 333 ) [introTextCleanup] => 0 [introTextCleanupExcludeTags] => [introTextCleanupTagAttr] => [fullTextCleanup] => 0 [fullTextCleanupExcludeTags] => [fullTextCleanupTagAttr] => [xssFiltering] => 0 [linkPopupWidth] => 900 [linkPopupHeight] => 600 [imagesQuality] => 100 [itemImageXS] => 100 [itemImageS] => 200 [itemImageM] => 400 [itemImageL] => 600 [itemImageXL] => 900 [itemImageGeneric] => 300 [catImageWidth] => 100 [catImageDefault] => 1 [userImageWidth] => 100 [userImageDefault] => 1 [commenterImgWidth] => 48 [onlineImageEditor] => sumopaint [imageTimestamp] => 0 [imageMemoryLimit] => [socialButtonCode] => [twitterUsername] => [facebookMetatags] => 1 [facebookImage] => Medium [comments] => 1 [commentsOrdering] => DESC [commentsLimit] => 10 [commentsFormPosition] => below [commentsPublishing] => 0 [commentsReporting] => 2 [commentsReportRecipient] => [inlineCommentsModeration] => 0 [gravatar] => 1 [antispam] => 0 [recaptchaForRegistered] => 1 [akismetForRegistered] => 1 [commentsFormNotes] => 1 [commentsFormNotesText] => [frontendEditing] => 1 [showImageTab] => 1 [showImageGalleryTab] => 1 [showVideoTab] => 1 [showExtraFieldsTab] => 1 [showAttachmentsTab] => 1 [showOCMPlugins] => 1 [sideBarDisplayFrontend] => 0 [staticURL] => https://static.slobodnadalmacija.hr [siteURL] => https://slobodnadalmacija.hr [sseHost] => sse.slobodnadalmacija.hr [lockingArticlesCategories] => Array ( [0] => 119 [1] => 424 [2] => 250 [3] => 251 [4] => 452 [5] => 252 [6] => 477 [7] => 253 [8] => 254 [9] => 255 [10] => 483 [11] => 256 [12] => 257 [13] => 258 [14] => 260 ) [lockingArticlesUnit] => YEAR [lockingArticlesQuantity] => 1 [photoGalleryExtraField] => 63 [photoGalleryExtraFieldON] => 2 [videoGalleryExtraField] => 67 [videoGalleryExtraFieldON] => 2 [tickerModules] => Array ( [0] => 408 [1] => 409 ) [gaEmail] => [mergeEditors] => 1 [sideBarDisplay] => 1 [attachmentsFolder] => [hideImportButton] => 0 [googleSearch] => 0 [googleSearchContainer] => ocmGoogleSearchContainer [OCMUserProfile] => 1 [OCMUserGroup] => 4 [redirect] => 101 [adminSearch] => simple [cookieDomain] => [gatherStatistics] => 1 [article_preview_ocm_category_id] => [taggingSystem] => 1 [lockTags] => 0 [showTagFilter] => 0 [ocmTagNorm] => 0 [ocmTagNormCase] => lower [ocmTagNormAdditionalReplacements] => [recaptcha_public_key] => marko_margeta [recaptcha_private_key] => zoey2013 [recaptcha_theme] => clean [recaptchaV2] => 1 [recaptchaOnRegistration] => 0 [akismetApiKey] => [stopForumSpam] => 0 [stopForumSpamApiKey] => [showItemsCounterAdmin] => 1 [showChildCatItems] => 1 [disableCompactOrdering] => 0 [metaDescLimit] => 150 [enforceSEFReplacements] => 0 [SEFReplacements] => À|A, Á|A, Â|A, Ã|A, Ä|A, Å|A, à|a, á|a, â|a, ã|a, ä|a, å|a, Ā|A, ā|a, Ă|A, ă|a, Ą|A, ą|a, Ç|C, ç|c, Ć|C, ć|c, Ĉ|C, ĉ|c, Ċ|C, ċ|c, Č|C, č|c, Ð|D, ð|d, Ď|D, ď|d, Đ|D, đ|d, È|E, É|E, Ê|E, Ë|E, è|e, é|e, ê|e, ë|e, Ē|E, ē|e, Ĕ|E, ĕ|e, Ė|E, ė|e, Ę|E, ę|e, Ě|E, ě|e, Ĝ|G, ĝ|g, Ğ|G, ğ|g, Ġ|G, ġ|g, Ģ|G, ģ|g, Ĥ|H, ĥ|h, Ħ|H, ħ|h, Ì|I, Í|I, Î|I, Ï|I, ì|i, í|i, î|i, ï|i, Ĩ|I, ĩ|i, Ī|I, ī|i, Ĭ|I, ĭ|i, Į|I, į|i, İ|I, ı|i, Ĵ|J, ĵ|j, Ķ|K, ķ|k, ĸ|k, Ĺ|L, ĺ|l, Ļ|L, ļ|l, Ľ|L, ľ|l, Ŀ|L, ŀ|l, Ł|L, ł|l, Ñ|N, ñ|n, Ń|N, ń|n, Ņ|N, ņ|n, Ň|N, ň|n, ʼn|n, Ŋ|N, ŋ|n, Ò|O, Ó|O, Ô|O, Õ|O, Ö|O, Ø|O, ò|o, ó|o, ô|o, õ|o, ö|o, ø|o, Ō|O, ō|o, Ŏ|O, ŏ|o, Ő|O, ő|o, Ŕ|R, ŕ|r, Ŗ|R, ŗ|r, Ř|R, ř|r, Ś|S, ś|s, Ŝ|S, ŝ|s, Ş|S, ş|s, Š|S, š|s, ſ|s, Ţ|T, ţ|t, Ť|T, ť|t, Ŧ|T, ŧ|t, Ù|U, Ú|U, Û|U, Ü|U, ù|u, ú|u, û|u, ü|u, Ũ|U, ũ|u, Ū|U, ū|u, Ŭ|U, ŭ|u, Ů|U, ů|u, Ű|U, ű|u, Ų|U, ų|u, Ŵ|W, ŵ|w, Ý|Y, ý|y, ÿ|y, Ŷ|Y, ŷ|y, Ÿ|Y, Ź|Z, ź|z, Ż|Z, ż|z, Ž|Z, ž|z, α|a, β|b, γ|g, δ|d, ε|e, ζ|z, η|h, θ|th, ι|i, κ|k, λ|l, μ|m, ν|n, ξ|x, ο|o, π|p, ρ|r, σ|s, τ|t, υ|y, φ|f, χ|ch, ψ|ps, ω|w, Α|A, Β|B, Γ|G, Δ|D, Ε|E, Ζ|Z, Η|H, Θ|Th, Ι|I, Κ|K, Λ|L, Μ|M, Ξ|X, Ο|O, Π|P, Ρ|R, Σ|S, Τ|T, Υ|Y, Φ|F, Χ|Ch, Ψ|Ps, Ω|W, ά|a, έ|e, ή|h, ί|i, ό|o, ύ|y, ώ|w, Ά|A, Έ|E, Ή|H, Ί|I, Ό|O, Ύ|Y, Ώ|W, ϊ|i, ΐ|i, ϋ|y, ς|s, А|A, Ӑ|A, Ӓ|A, Ә|E, Ӛ|E, Ӕ|E, Б|B, В|V, Г|G, Ґ|G, Ѓ|G, Ғ|G, Ӷ|G, y|Y, Д|D, Е|E, Ѐ|E, Ё|YO, Ӗ|E, Ҽ|E, Ҿ|E, Є|YE, Ж|ZH, Ӂ|DZH, Җ|ZH, Ӝ|DZH, З|Z, Ҙ|Z, Ӟ|DZ, Ӡ|DZ, Ѕ|DZ, И|I, Ѝ|I, Ӥ|I, Ӣ|I, І|I, Ї|JI, Ӏ|I, Й|Y, Ҋ|Y, Ј|J, К|K, Қ|Q, Ҟ|Q, Ҡ|K, Ӄ|Q, Ҝ|K, Л|L, Ӆ|L, Љ|L, М|M, Ӎ|M, Н|N, Ӊ|N, Ң|N, Ӈ|N, Ҥ|N, Њ|N, О|O, Ӧ|O, Ө|O, Ӫ|O, Ҩ|O, П|P, Ҧ|PF, Р|P, Ҏ|P, С|S, Ҫ|S, Т|T, Ҭ|TH, Ћ|T, Ќ|K, У|U, Ў|U, Ӳ|U, Ӱ|U, Ӯ|U, Ү|U, Ұ|U, Ф|F, Х|H, Ҳ|H, Һ|H, Ц|TS, Ҵ|TS, Ч|CH, Ӵ|CH, Ҷ|CH, Ӌ|CH, Ҹ|CH, Џ|DZ, Ш|SH, Щ|SHT, Ъ|A, Ы|Y, Ӹ|Y, Ь|Y, Ҍ|Y, Э|E, Ӭ|E, Ю|YU, Я|YA, а|a, ӑ|a, ӓ|a, ә|e, ӛ|e, ӕ|e, б|b, в|v, г|g, ґ|g, ѓ|g, ғ|g, ӷ|g, y|y, д|d, е|e, ѐ|e, ё|yo, ӗ|e, ҽ|e, ҿ|e, є|ye, ж|zh, ӂ|dzh, җ|zh, ӝ|dzh, з|z, ҙ|z, ӟ|dz, ӡ|dz, ѕ|dz, и|i, ѝ|i, ӥ|i, ӣ|i, і|i, ї|ji, Ӏ|i, й|y, ҋ|y, ј|j, к|k, қ|q, ҟ|q, ҡ|k, ӄ|q, ҝ|k, л|l, ӆ|l, љ|l, м|m, ӎ|m, н|n, ӊ|n, ң|n, ӈ|n, ҥ|n, њ|n, о|o, ӧ|o, ө|o, ӫ|o, ҩ|o, п|p, ҧ|pf, р|p, ҏ|p, с|s, ҫ|s, т|t, ҭ|th, ћ|t, ќ|k, у|u, ў|u, ӳ|u, ӱ|u, ӯ|u, ү|u, ұ|u, ф|f, х|h, ҳ|h, һ|h, ц|ts, ҵ|ts, ч|ch, ӵ|ch, ҷ|ch, ӌ|ch, ҹ|ch, џ|dz, ш|sh, щ|sht, ъ|a, ы|y, ӹ|y, ь|y, ҍ|y, э|e, ӭ|e, ю|yu, я|ya [ocmSef] => 0 [ocmSefLabelCat] => content [ocmSefLabelTag] => tag [ocmSefLabelUser] => author [ocmSefLabelSearch] => search [ocmSefLabelDate] => date [ocmSefLabelItem] => 0 [ocmSefLabelItemCustomPrefix] => [ocmSefInsertItemId] => 1 [ocmSefItemIdTitleAliasSep] => dash [ocmSefUseItemTitleAlias] => 1 [ocmSefInsertCatId] => 1 [ocmSefCatIdTitleAliasSep] => dash [ocmSefUseCatTitleAlias] => 1 [show_page_heading] => 0 [categories] => Array ( [0] => 244 ) [exclude_from_group_by_subcategories] => 0 [menu-anchor_css] => nav__link [menu_text] => 1 [menu_show] => 1 [menu-meta_description] => Najnovije vijesti iz poslovnog sektora [menu-meta_keywords] => vijesti, zanimljivosti, poslovni sektor, biznis, business [secure] => 0 [page_title] => Biznis [page_description] => SiteMeta Description [page_rights] => [robots] => [inheritFrom] => 0 [num_leading_items] => 2 [num_leading_columns] => 1 [leadingImgSize] => Large [num_primary_items] => 4 [num_primary_columns] => 2 [primaryImgSize] => Medium [num_secondary_items] => 4 [num_secondary_columns] => 1 [secondaryImgSize] => Small [num_links] => 4 [num_links_columns] => 1 [linksImgSize] => XSmall [catCatalogMode] => 0 [catFeaturedItems] => 1 [catOrdering] => publishUp [catPagination] => 2 [catPaginationResults] => 1 [catTitle] => 1 [catTitleItemCounter] => 1 [catDescription] => 1 [catImage] => 1 [catFeedLink] => 0 [catFeedIcon] => 0 [subCategories] => 1 [subCatColumns] => 2 [subCatTitle] => 1 [subCatTitleItemCounter] => 1 [subCatDescription] => 1 [subCatImage] => 1 [catItemTitle] => 1 [catItemTitleLinked] => 1 [catItemFeaturedNotice] => 0 [catItemAuthor] => 1 [catItemDateCreated] => 1 [catItemRating] => 0 [catItemImage] => 1 [catItemIntroText] => 1 [catItemExtraFields] => 0 [catItemHits] => 0 [catItemCategory] => 1 [catItemTags] => 1 [catItemAttachments] => 0 [catItemAttachmentsCounter] => 0 [catItemVideo] => 0 [catItemVideoAutoPlay] => 0 [catItemImageGallery] => 0 [catItemDateModified] => 0 [catItemReadMore] => 1 [catItemCommentsAnchor] => 1 [catItemOCMPlugins] => 1 [itemDateCreated] => 1 [itemTitle] => 1 [itemFeaturedNotice] => 1 [itemAuthor] => 1 [itemFontResizer] => 0 [itemPrintButton] => 0 [itemEmailButton] => 1 [itemSocialButton] => 1 [itemVideoAnchor] => 1 [itemImageGalleryAnchor] => 1 [itemCommentsAnchor] => 1 [itemRating] => 0 [itemImage] => 1 [itemImgSize] => Large [itemImageMainCaption] => 1 [itemImageMainCredits] => 1 [itemIntroText] => 0 [itemFullText] => 1 [itemExtraFields] => 1 [itemDateModified] => 1 [itemHits] => 0 [itemCategory] => 0 [itemTags] => 1 [itemAttachments] => 1 [itemAttachmentsCounter] => 1 [itemVideo] => 1 [itemVideoAutoPlay] => 0 [itemVideoCaption] => 1 [itemVideoCredits] => 1 [itemImageGallery] => 0 [itemNavigation] => 0 [itemComments] => 1 [itemTwitterButton] => 1 [itemFacebookButton] => 1 [itemGooglePlusOneButton] => 1 [itemAuthorBlock] => 0 [itemAuthorImage] => 0 [itemAuthorDescription] => 0 [itemAuthorURL] => 1 [itemAuthorEmail] => 0 [itemAuthorLatest] => 0 [itemAuthorLatestLimit] => 5 [itemRelated] => 1 [itemRelatedLimit] => 2 [itemRelatedTitle] => 1 [itemRelatedCategory] => 1 [itemRelatedImageSize] => Medium [itemRelatedIntrotext] => 0 [itemRelatedFulltext] => 0 [itemRelatedAuthor] => 0 [itemRelatedMedia] => 1 [itemRelatedImageGallery] => 1 [itemOCMPlugins] => 1 [recaptcha] => ) [initialized:protected] => 1 [separator] => . ) [metadesc] => [metadata] => robots= author= [metakey] => [plugins] => {"incptvocmimagegalleryIGParameters":"default","incptvocmimagegalleryocmIGposition":"OcmAfterDisplayContent","incptvocmimagegalleryocmIGtheme":"CameraSlideshow","incptvocmimagegalleryImages":["\/images\/slike\/2021\/07\/27\/18734880.jpg","\/images\/slike\/2021\/07\/27\/18772830.jpg","\/images\/slike\/2021\/07\/27\/18734948.jpg","\/images\/slike\/2021\/07\/27\/18734944.jpg","\/images\/slike\/2021\/07\/27\/18734940.jpg","\/images\/slike\/2021\/07\/27\/18734938.jpg","\/images\/slike\/2021\/07\/27\/18734934.jpg","\/images\/slike\/2021\/07\/27\/18734930.jpg","\/images\/slike\/2021\/07\/27\/18734926.jpg","\/images\/slike\/2021\/07\/27\/18734922.jpg","\/images\/slike\/2021\/07\/27\/18734918.jpg","\/images\/slike\/2021\/07\/27\/18734886.jpg","\/images\/slike\/2021\/07\/27\/18734890.jpg","\/images\/slike\/2021\/07\/27\/18734894.jpg","\/images\/slike\/2021\/07\/27\/18734898.jpg","\/images\/slike\/2021\/07\/27\/18734902.jpg","\/images\/slike\/2021\/07\/27\/18734906.jpg","\/images\/slike\/2021\/07\/27\/18734910.jpg","\/images\/slike\/2021\/07\/27\/18734914.jpg"],"incptvocmimagegalleryImageTitles":["Marko Todorov\/Cropix","","Marko Todorov\/Cropix","Marko Todorov\/Cropix","Marko Todorov\/Cropix","Marko Todorov\/Cropix","Marko Todorov\/Cropix","Marko Todorov\/Cropix","Marko Todorov\/Cropix","Marko Todorov\/Cropix","Marko Todorov\/Cropix","Marko Todorov\/Cropix","Marko Todorov\/Cropix","Marko Todorov\/Cropix","Marko Todorov\/Cropix","Marko Todorov\/Cropix","Marko Todorov\/Cropix","Marko Todorov\/Cropix","Marko Todorov\/Cropix"],"incptvocmimagegalleryImageDescriptions":["Tomislav Iveta, menadzer u tvrtki Significo Grupa.
\n\u00a0","","
\n\u00a0","
\n\u00a0","
\n\u00a0","
\n\u00a0","
\n\u00a0","
\n\u00a0","","","","","","","","","","",""],"incptvocmimagegalleryImageFocus":["50:50","50:50","50:50","50:50","50:50","50:50","50:50","50:50","50:50","50:50","50:50","50:50","50:50","50:50","50:50","50:50","50:50","50:50","50:50"],"incptvocmimagegalleryImageDimensions":[{"size0":"1920x1280","hd_18734880_1920.jpg":"1920x1080","k_18734880_1280.jpg":"1280x1280","k_18734880_1024.jpg":"1024x1024","k_18734880_640.jpg":"640x640","k_18734880_480.jpg":"480x480","k_18734880_340.jpg":"340x340","k_18734880_220.jpg":"220x220","o_18734880_1280.jpg":"1280x853","o_18734880_1024.jpg":"1024x682","o_18734880_640.jpg":"640x426","o_18734880_480.jpg":"480x320","o_18734880_340.jpg":"340x226","o_18734880_220.jpg":"220x146","h_18734880_1280.jpg":"1280x854","h_18734880_1024.jpg":"1024x683","h_18734880_640.jpg":"640x427","h_18734880_480.jpg":"480x320","h_18734880_340.jpg":"340x227","h_18734880_220.jpg":"220x147","pp_18734880_1280.jpg":"1006x1280","pp_18734880_1024.jpg":"805x1024","pp_18734880_640.jpg":"503x640","pp_18734880_480.jpg":"377x480","pp_18734880_340.jpg":"267x340","pp_18734880_220.jpg":"173x220"},{"size0":"859x171","hd_18772830_1920.jpg":"1920x1080","k_18772830_1280.jpg":"1280x1280","k_18772830_1024.jpg":"1024x1024","k_18772830_640.jpg":"640x640","k_18772830_480.jpg":"480x480","k_18772830_340.jpg":"340x340","k_18772830_220.jpg":"220x220","o_18772830_1280.jpg":"1280x254","o_18772830_1024.jpg":"1024x203","o_18772830_640.jpg":"640x127","o_18772830_480.jpg":"480x95","o_18772830_340.jpg":"340x67","o_18772830_220.jpg":"220x43","h_18772830_1280.jpg":"1280x854","h_18772830_1024.jpg":"1024x683","h_18772830_640.jpg":"640x427","h_18772830_480.jpg":"480x320","h_18772830_340.jpg":"340x227","h_18772830_220.jpg":"220x147","pp_18772830_1280.jpg":"1006x1280","pp_18772830_1024.jpg":"805x1024","pp_18772830_640.jpg":"503x640","pp_18772830_480.jpg":"377x480","pp_18772830_340.jpg":"267x340","pp_18772830_220.jpg":"173x220"},{"size0":"1920x1280","hd_18734948_1920.jpg":"1920x1080","k_18734948_1280.jpg":"1280x1280","k_18734948_1024.jpg":"1024x1024","k_18734948_640.jpg":"640x640","k_18734948_480.jpg":"480x480","k_18734948_340.jpg":"340x340","k_18734948_220.jpg":"220x220","o_18734948_1280.jpg":"1280x853","o_18734948_1024.jpg":"1024x682","o_18734948_640.jpg":"640x426","o_18734948_480.jpg":"480x320","o_18734948_340.jpg":"340x226","o_18734948_220.jpg":"220x146","h_18734948_1280.jpg":"1280x854","h_18734948_1024.jpg":"1024x683","h_18734948_640.jpg":"640x427","h_18734948_480.jpg":"480x320","h_18734948_340.jpg":"340x227","h_18734948_220.jpg":"220x147","pp_18734948_1280.jpg":"1006x1280","pp_18734948_1024.jpg":"805x1024","pp_18734948_640.jpg":"503x640","pp_18734948_480.jpg":"377x480","pp_18734948_340.jpg":"267x340","pp_18734948_220.jpg":"173x220"},{"size0":"1920x2880","hd_18734944_1920.jpg":"1920x1080","k_18734944_1280.jpg":"1280x1280","k_18734944_1024.jpg":"1024x1024","k_18734944_640.jpg":"640x640","k_18734944_480.jpg":"480x480","k_18734944_340.jpg":"340x340","k_18734944_220.jpg":"220x220","o_18734944_1280.jpg":"1280x1920","o_18734944_1024.jpg":"1024x1536","o_18734944_640.jpg":"640x960","o_18734944_480.jpg":"480x720","o_18734944_340.jpg":"340x510","o_18734944_220.jpg":"220x330","h_18734944_1280.jpg":"1280x854","h_18734944_1024.jpg":"1024x683","h_18734944_640.jpg":"640x427","h_18734944_480.jpg":"480x320","h_18734944_340.jpg":"340x227","h_18734944_220.jpg":"220x147","pp_18734944_1280.jpg":"1006x1280","pp_18734944_1024.jpg":"805x1024","pp_18734944_640.jpg":"503x640","pp_18734944_480.jpg":"377x480","pp_18734944_340.jpg":"267x340","pp_18734944_220.jpg":"173x220"},{"size0":"1920x1280","hd_18734940_1920.jpg":"1920x1080","k_18734940_1280.jpg":"1280x1280","k_18734940_1024.jpg":"1024x1024","k_18734940_640.jpg":"640x640","k_18734940_480.jpg":"480x480","k_18734940_340.jpg":"340x340","k_18734940_220.jpg":"220x220","o_18734940_1280.jpg":"1280x853","o_18734940_1024.jpg":"1024x682","o_18734940_640.jpg":"640x426","o_18734940_480.jpg":"480x320","o_18734940_340.jpg":"340x226","o_18734940_220.jpg":"220x146","h_18734940_1280.jpg":"1280x854","h_18734940_1024.jpg":"1024x683","h_18734940_640.jpg":"640x427","h_18734940_480.jpg":"480x320","h_18734940_340.jpg":"340x227","h_18734940_220.jpg":"220x147","pp_18734940_1280.jpg":"1006x1280","pp_18734940_1024.jpg":"805x1024","pp_18734940_640.jpg":"503x640","pp_18734940_480.jpg":"377x480","pp_18734940_340.jpg":"267x340","pp_18734940_220.jpg":"173x220"},{"size0":"1920x1280","hd_18734938_1920.jpg":"1920x1080","k_18734938_1280.jpg":"1280x1280","k_18734938_1024.jpg":"1024x1024","k_18734938_640.jpg":"640x640","k_18734938_480.jpg":"480x480","k_18734938_340.jpg":"340x340","k_18734938_220.jpg":"220x220","o_18734938_1280.jpg":"1280x853","o_18734938_1024.jpg":"1024x682","o_18734938_640.jpg":"640x426","o_18734938_480.jpg":"480x320","o_18734938_340.jpg":"340x226","o_18734938_220.jpg":"220x146","h_18734938_1280.jpg":"1280x854","h_18734938_1024.jpg":"1024x683","h_18734938_640.jpg":"640x427","h_18734938_480.jpg":"480x320","h_18734938_340.jpg":"340x227","h_18734938_220.jpg":"220x147","pp_18734938_1280.jpg":"1006x1280","pp_18734938_1024.jpg":"805x1024","pp_18734938_640.jpg":"503x640","pp_18734938_480.jpg":"377x480","pp_18734938_340.jpg":"267x340","pp_18734938_220.jpg":"173x220"},{"size0":"1920x1280","hd_18734934_1920.jpg":"1920x1080","k_18734934_1280.jpg":"1280x1280","k_18734934_1024.jpg":"1024x1024","k_18734934_640.jpg":"640x640","k_18734934_480.jpg":"480x480","k_18734934_340.jpg":"340x340","k_18734934_220.jpg":"220x220","o_18734934_1280.jpg":"1280x853","o_18734934_1024.jpg":"1024x682","o_18734934_640.jpg":"640x426","o_18734934_480.jpg":"480x320","o_18734934_340.jpg":"340x226","o_18734934_220.jpg":"220x146","h_18734934_1280.jpg":"1280x854","h_18734934_1024.jpg":"1024x683","h_18734934_640.jpg":"640x427","h_18734934_480.jpg":"480x320","h_18734934_340.jpg":"340x227","h_18734934_220.jpg":"220x147","pp_18734934_1280.jpg":"1006x1280","pp_18734934_1024.jpg":"805x1024","pp_18734934_640.jpg":"503x640","pp_18734934_480.jpg":"377x480","pp_18734934_340.jpg":"267x340","pp_18734934_220.jpg":"173x220"},{"size0":"1920x1280","hd_18734930_1920.jpg":"1920x1080","k_18734930_1280.jpg":"1280x1280","k_18734930_1024.jpg":"1024x1024","k_18734930_640.jpg":"640x640","k_18734930_480.jpg":"480x480","k_18734930_340.jpg":"340x340","k_18734930_220.jpg":"220x220","o_18734930_1280.jpg":"1280x853","o_18734930_1024.jpg":"1024x682","o_18734930_640.jpg":"640x426","o_18734930_480.jpg":"480x320","o_18734930_340.jpg":"340x226","o_18734930_220.jpg":"220x146","h_18734930_1280.jpg":"1280x854","h_18734930_1024.jpg":"1024x683","h_18734930_640.jpg":"640x427","h_18734930_480.jpg":"480x320","h_18734930_340.jpg":"340x227","h_18734930_220.jpg":"220x147","pp_18734930_1280.jpg":"1006x1280","pp_18734930_1024.jpg":"805x1024","pp_18734930_640.jpg":"503x640","pp_18734930_480.jpg":"377x480","pp_18734930_340.jpg":"267x340","pp_18734930_220.jpg":"173x220"},{"size0":"1920x1280","hd_18734926_1920.jpg":"1920x1080","k_18734926_1280.jpg":"1280x1280","k_18734926_1024.jpg":"1024x1024","k_18734926_640.jpg":"640x640","k_18734926_480.jpg":"480x480","k_18734926_340.jpg":"340x340","k_18734926_220.jpg":"220x220","o_18734926_1280.jpg":"1280x853","o_18734926_1024.jpg":"1024x682","o_18734926_640.jpg":"640x426","o_18734926_480.jpg":"480x320","o_18734926_340.jpg":"340x226","o_18734926_220.jpg":"220x146","h_18734926_1280.jpg":"1280x854","h_18734926_1024.jpg":"1024x683","h_18734926_640.jpg":"640x427","h_18734926_480.jpg":"480x320","h_18734926_340.jpg":"340x227","h_18734926_220.jpg":"220x147","pp_18734926_1280.jpg":"1006x1280","pp_18734926_1024.jpg":"805x1024","pp_18734926_640.jpg":"503x640","pp_18734926_480.jpg":"377x480","pp_18734926_340.jpg":"267x340","pp_18734926_220.jpg":"173x220"},{"size0":"1920x1280","hd_18734922_1920.jpg":"1920x1080","k_18734922_1280.jpg":"1280x1280","k_18734922_1024.jpg":"1024x1024","k_18734922_640.jpg":"640x640","k_18734922_480.jpg":"480x480","k_18734922_340.jpg":"340x340","k_18734922_220.jpg":"220x220","o_18734922_1280.jpg":"1280x853","o_18734922_1024.jpg":"1024x682","o_18734922_640.jpg":"640x426","o_18734922_480.jpg":"480x320","o_18734922_340.jpg":"340x226","o_18734922_220.jpg":"220x146","h_18734922_1280.jpg":"1280x854","h_18734922_1024.jpg":"1024x683","h_18734922_640.jpg":"640x427","h_18734922_480.jpg":"480x320","h_18734922_340.jpg":"340x227","h_18734922_220.jpg":"220x147","pp_18734922_1280.jpg":"1006x1280","pp_18734922_1024.jpg":"805x1024","pp_18734922_640.jpg":"503x640","pp_18734922_480.jpg":"377x480","pp_18734922_340.jpg":"267x340","pp_18734922_220.jpg":"173x220"},{"size0":"1920x1280","hd_18734918_1920.jpg":"1920x1080","k_18734918_1280.jpg":"1280x1280","k_18734918_1024.jpg":"1024x1024","k_18734918_640.jpg":"640x640","k_18734918_480.jpg":"480x480","k_18734918_340.jpg":"340x340","k_18734918_220.jpg":"220x220","o_18734918_1280.jpg":"1280x853","o_18734918_1024.jpg":"1024x682","o_18734918_640.jpg":"640x426","o_18734918_480.jpg":"480x320","o_18734918_340.jpg":"340x226","o_18734918_220.jpg":"220x146","h_18734918_1280.jpg":"1280x854","h_18734918_1024.jpg":"1024x683","h_18734918_640.jpg":"640x427","h_18734918_480.jpg":"480x320","h_18734918_340.jpg":"340x227","h_18734918_220.jpg":"220x147","pp_18734918_1280.jpg":"1006x1280","pp_18734918_1024.jpg":"805x1024","pp_18734918_640.jpg":"503x640","pp_18734918_480.jpg":"377x480","pp_18734918_340.jpg":"267x340","pp_18734918_220.jpg":"173x220"},{"size0":"1920x2880","hd_18734886_1920.jpg":"1920x1080","k_18734886_1280.jpg":"1280x1280","k_18734886_1024.jpg":"1024x1024","k_18734886_640.jpg":"640x640","k_18734886_480.jpg":"480x480","k_18734886_340.jpg":"340x340","k_18734886_220.jpg":"220x220","o_18734886_1280.jpg":"1280x1920","o_18734886_1024.jpg":"1024x1536","o_18734886_640.jpg":"640x960","o_18734886_480.jpg":"480x720","o_18734886_340.jpg":"340x510","o_18734886_220.jpg":"220x330","h_18734886_1280.jpg":"1280x854","h_18734886_1024.jpg":"1024x683","h_18734886_640.jpg":"640x427","h_18734886_480.jpg":"480x320","h_18734886_340.jpg":"340x227","h_18734886_220.jpg":"220x147","pp_18734886_1280.jpg":"1006x1280","pp_18734886_1024.jpg":"805x1024","pp_18734886_640.jpg":"503x640","pp_18734886_480.jpg":"377x480","pp_18734886_340.jpg":"267x340","pp_18734886_220.jpg":"173x220"},{"size0":"1920x1280","hd_18734890_1920.jpg":"1920x1080","k_18734890_1280.jpg":"1280x1280","k_18734890_1024.jpg":"1024x1024","k_18734890_640.jpg":"640x640","k_18734890_480.jpg":"480x480","k_18734890_340.jpg":"340x340","k_18734890_220.jpg":"220x220","o_18734890_1280.jpg":"1280x853","o_18734890_1024.jpg":"1024x682","o_18734890_640.jpg":"640x426","o_18734890_480.jpg":"480x320","o_18734890_340.jpg":"340x226","o_18734890_220.jpg":"220x146","h_18734890_1280.jpg":"1280x854","h_18734890_1024.jpg":"1024x683","h_18734890_640.jpg":"640x427","h_18734890_480.jpg":"480x320","h_18734890_340.jpg":"340x227","h_18734890_220.jpg":"220x147","pp_18734890_1280.jpg":"1006x1280","pp_18734890_1024.jpg":"805x1024","pp_18734890_640.jpg":"503x640","pp_18734890_480.jpg":"377x480","pp_18734890_340.jpg":"267x340","pp_18734890_220.jpg":"173x220"},{"size0":"1920x1280","hd_18734894_1920.jpg":"1920x1080","k_18734894_1280.jpg":"1280x1280","k_18734894_1024.jpg":"1024x1024","k_18734894_640.jpg":"640x640","k_18734894_480.jpg":"480x480","k_18734894_340.jpg":"340x340","k_18734894_220.jpg":"220x220","o_18734894_1280.jpg":"1280x853","o_18734894_1024.jpg":"1024x682","o_18734894_640.jpg":"640x426","o_18734894_480.jpg":"480x320","o_18734894_340.jpg":"340x226","o_18734894_220.jpg":"220x146","h_18734894_1280.jpg":"1280x854","h_18734894_1024.jpg":"1024x683","h_18734894_640.jpg":"640x427","h_18734894_480.jpg":"480x320","h_18734894_340.jpg":"340x227","h_18734894_220.jpg":"220x147","pp_18734894_1280.jpg":"1006x1280","pp_18734894_1024.jpg":"805x1024","pp_18734894_640.jpg":"503x640","pp_18734894_480.jpg":"377x480","pp_18734894_340.jpg":"267x340","pp_18734894_220.jpg":"173x220"},{"size0":"1920x1280","hd_18734898_1920.jpg":"1920x1080","k_18734898_1280.jpg":"1280x1280","k_18734898_1024.jpg":"1024x1024","k_18734898_640.jpg":"640x640","k_18734898_480.jpg":"480x480","k_18734898_340.jpg":"340x340","k_18734898_220.jpg":"220x220","o_18734898_1280.jpg":"1280x853","o_18734898_1024.jpg":"1024x682","o_18734898_640.jpg":"640x426","o_18734898_480.jpg":"480x320","o_18734898_340.jpg":"340x226","o_18734898_220.jpg":"220x146","h_18734898_1280.jpg":"1280x854","h_18734898_1024.jpg":"1024x683","h_18734898_640.jpg":"640x427","h_18734898_480.jpg":"480x320","h_18734898_340.jpg":"340x227","h_18734898_220.jpg":"220x147","pp_18734898_1280.jpg":"1006x1280","pp_18734898_1024.jpg":"805x1024","pp_18734898_640.jpg":"503x640","pp_18734898_480.jpg":"377x480","pp_18734898_340.jpg":"267x340","pp_18734898_220.jpg":"173x220"},{"size0":"1920x1280","hd_18734902_1920.jpg":"1920x1080","k_18734902_1280.jpg":"1280x1280","k_18734902_1024.jpg":"1024x1024","k_18734902_640.jpg":"640x640","k_18734902_480.jpg":"480x480","k_18734902_340.jpg":"340x340","k_18734902_220.jpg":"220x220","o_18734902_1280.jpg":"1280x853","o_18734902_1024.jpg":"1024x682","o_18734902_640.jpg":"640x426","o_18734902_480.jpg":"480x320","o_18734902_340.jpg":"340x226","o_18734902_220.jpg":"220x146","h_18734902_1280.jpg":"1280x854","h_18734902_1024.jpg":"1024x683","h_18734902_640.jpg":"640x427","h_18734902_480.jpg":"480x320","h_18734902_340.jpg":"340x227","h_18734902_220.jpg":"220x147","pp_18734902_1280.jpg":"1006x1280","pp_18734902_1024.jpg":"805x1024","pp_18734902_640.jpg":"503x640","pp_18734902_480.jpg":"377x480","pp_18734902_340.jpg":"267x340","pp_18734902_220.jpg":"173x220"},{"size0":"1920x1280","hd_18734906_1920.jpg":"1920x1080","k_18734906_1280.jpg":"1280x1280","k_18734906_1024.jpg":"1024x1024","k_18734906_640.jpg":"640x640","k_18734906_480.jpg":"480x480","k_18734906_340.jpg":"340x340","k_18734906_220.jpg":"220x220","o_18734906_1280.jpg":"1280x853","o_18734906_1024.jpg":"1024x682","o_18734906_640.jpg":"640x426","o_18734906_480.jpg":"480x320","o_18734906_340.jpg":"340x226","o_18734906_220.jpg":"220x146","h_18734906_1280.jpg":"1280x854","h_18734906_1024.jpg":"1024x683","h_18734906_640.jpg":"640x427","h_18734906_480.jpg":"480x320","h_18734906_340.jpg":"340x227","h_18734906_220.jpg":"220x147","pp_18734906_1280.jpg":"1006x1280","pp_18734906_1024.jpg":"805x1024","pp_18734906_640.jpg":"503x640","pp_18734906_480.jpg":"377x480","pp_18734906_340.jpg":"267x340","pp_18734906_220.jpg":"173x220"},{"size0":"1920x1280","hd_18734910_1920.jpg":"1920x1080","k_18734910_1280.jpg":"1280x1280","k_18734910_1024.jpg":"1024x1024","k_18734910_640.jpg":"640x640","k_18734910_480.jpg":"480x480","k_18734910_340.jpg":"340x340","k_18734910_220.jpg":"220x220","o_18734910_1280.jpg":"1280x853","o_18734910_1024.jpg":"1024x682","o_18734910_640.jpg":"640x426","o_18734910_480.jpg":"480x320","o_18734910_340.jpg":"340x226","o_18734910_220.jpg":"220x146","h_18734910_1280.jpg":"1280x854","h_18734910_1024.jpg":"1024x683","h_18734910_640.jpg":"640x427","h_18734910_480.jpg":"480x320","h_18734910_340.jpg":"340x227","h_18734910_220.jpg":"220x147","pp_18734910_1280.jpg":"1006x1280","pp_18734910_1024.jpg":"805x1024","pp_18734910_640.jpg":"503x640","pp_18734910_480.jpg":"377x480","pp_18734910_340.jpg":"267x340","pp_18734910_220.jpg":"173x220"},{"size0":"1920x1280","hd_18734914_1920.jpg":"1920x1080","k_18734914_1280.jpg":"1280x1280","k_18734914_1024.jpg":"1024x1024","k_18734914_640.jpg":"640x640","k_18734914_480.jpg":"480x480","k_18734914_340.jpg":"340x340","k_18734914_220.jpg":"220x220","o_18734914_1280.jpg":"1280x853","o_18734914_1024.jpg":"1024x682","o_18734914_640.jpg":"640x426","o_18734914_480.jpg":"480x320","o_18734914_340.jpg":"340x226","o_18734914_220.jpg":"220x146","h_18734914_1280.jpg":"1280x854","h_18734914_1024.jpg":"1024x683","h_18734914_640.jpg":"640x427","h_18734914_480.jpg":"480x320","h_18734914_340.jpg":"340x227","h_18734914_220.jpg":"220x147","pp_18734914_1280.jpg":"1006x1280","pp_18734914_1024.jpg":"805x1024","pp_18734914_640.jpg":"503x640","pp_18734914_480.jpg":"377x480","pp_18734914_340.jpg":"267x340","pp_18734914_220.jpg":"173x220"}]} [language] => * [multi_author] => 0 [type_id] => 100 [category] => TableOCMCategory Object ( [id] => 244 [name] => Biznis [alias] => biznis [description] => [parent] => 119 [extraFieldsGroup] => 9 [published] => 1 [image] => [access] => 1 [ordering] => 5 [params] => {"inheritFrom":"119","catMetaDesc":"","catMetaKey":"","catMetaRobots":"","catMetaAuthor":"","theme":"","num_leading_items":"2","num_leading_columns":"1","leadingImgSize":"Large","num_primary_items":"4","num_primary_columns":"2","primaryImgSize":"Medium","num_secondary_items":"4","num_secondary_columns":"1","secondaryImgSize":"Small","num_links":"4","num_links_columns":"1","linksImgSize":"XSmall","catCatalogMode":"0","catFeaturedItems":"1","catOrdering":"publishUp","catPagination":"2","catPaginationResults":"1","catTitle":"1","catTitleItemCounter":"1","catDescription":"1","catImage":"1","catFeedLink":"0","catFeedIcon":"0","subCategories":"1","subCatColumns":"2","subCatOrdering":"","subCatTitle":"1","subCatTitleItemCounter":"1","subCatDescription":"1","subCatImage":"1","itemImageXS":"","itemImageS":"","itemImageM":"","itemImageL":"","itemImageXL":"","catItemTitle":"1","catItemTitleLinked":"1","catItemFeaturedNotice":"0","catItemAuthor":"1","catItemDateCreated":"1","catItemRating":"0","catItemImage":"1","catItemIntroText":"1","catItemIntroTextWordLimit":"","catItemExtraFields":"0","catItemHits":"0","catItemCategory":"1","catItemTags":"1","catItemAttachments":"0","catItemAttachmentsCounter":"0","catItemVideo":"0","catItemVideoWidth":"","catItemVideoHeight":"","catItemAudioWidth":"","catItemAudioHeight":"","catItemVideoAutoPlay":"0","catItemImageGallery":"0","catItemImageGalleryWidth":"","catItemImageGalleryHeight":"","catItemDateModified":"0","catItemReadMore":"1","catItemCommentsAnchor":"1","catItemOCMPlugins":"1","itemDateCreated":"1","itemTitle":"1","itemFeaturedNotice":"1","itemAuthor":"1","itemFontResizer":"1","itemPrintButton":"0","itemEmailButton":"1","itemSocialButton":"1","itemVideoAnchor":"1","itemImageGalleryAnchor":"1","itemCommentsAnchor":"1","itemRating":"0","itemImage":"1","itemImgSize":"Large","itemImageMainCaption":"1","itemImageMainCredits":"1","itemIntroText":"0","itemFullText":"1","itemExtraFields":"0","itemDateModified":"1","itemHits":"0","itemCategory":"0","itemTags":"1","itemAttachments":"1","itemAttachmentsCounter":"1","itemVideo":"1","itemVideoWidth":"","itemVideoHeight":"","itemAudioWidth":"","itemAudioHeight":"","itemVideoAutoPlay":"0","itemVideoCaption":"1","itemVideoCredits":"1","itemImageGallery":"0","itemImageGalleryWidth":"","itemImageGalleryHeight":"","itemNavigation":"0","itemComments":"1","itemTwitterButton":"1","itemFacebookButton":"1","itemGooglePlusOneButton":"1","itemAuthorBlock":"0","itemAuthorImage":"0","itemAuthorDescription":"0","itemAuthorURL":"0","itemAuthorEmail":"0","itemAuthorLatest":"0","itemAuthorLatestLimit":"5","itemRelated":"0","itemRelatedLimit":"5","itemRelatedTitle":"1","itemRelatedCategory":"0","itemRelatedImageSize":"0","itemRelatedIntrotext":"1","itemRelatedFulltext":"0","itemRelatedAuthor":"0","itemRelatedMedia":"0","itemRelatedImageGallery":"0","itemOCMPlugins":"1"} [trash] => 0 [plugins] => {"customparams_created":"2019-11-04 19:44:34","customparams_modified":"2019-11-04 19:44:34","customparams_videobg":"","customparams_countdown_module":"","customparams_search_template":""} [language] => * [container] => 0 [container_name] => [_tbl:protected] => #__ocm_categories [_tbl_key:protected] => id [_tbl_keys:protected] => Array ( [0] => id ) [_db:protected] => JDatabaseDriverMysqli_Exabyte Object ( [name] => mysqli [serverType] => mysql [connection:protected] => mysqli Object ( [affected_rows] => 1 [client_info] => mysqlnd 5.0.12-dev - 20150407 - $Id: 7cc7cc96e675f6d72e5cf0f267f48e167c2abb23 $ [client_version] => 50012 [connect_errno] => 0 [connect_error] => [errno] => 0 [error] => [error_list] => Array ( ) [field_count] => 18 [host_info] => 127.0.0.1 via TCP/IP [info] => [insert_id] => 0 [server_info] => 5.5.30 [server_version] => 50530 [stat] => Uptime: 38567469 Threads: 4 Questions: 7109568819 Slow queries: 3304102 [sqlstate] => 00000 [protocol_version] => 10 [thread_id] => 608655748 [warning_count] => 0 ) [nameQuote:protected] => ` [nullDate:protected] => 0000-00-00 00:00:00 [_database:JDatabaseDriver:private] => sdproductiondb [count:protected] => 49 [cursor:protected] => [debug:protected] => [limit:protected] => 0 [log:protected] => Array ( ) [timings:protected] => Array ( ) [callStacks:protected] => Array ( ) [offset:protected] => 0 [options:protected] => Array ( [driver] => mysqli_exabyte [host] => 127.0.0.1 [user] => proxy_user_front01 [password] => Y2AfBGoJRKhS9HNdMJ [database] => sdproductiondb [prefix] => sk_ [select] => 1 [port] => 6033 [socket] => ) [sql:protected] => JDatabaseQueryMysqli Object ( [offset:protected] => 0 [limit:protected] => 0 [db:protected] => JDatabaseDriverMysqli_Exabyte Object *RECURSION* [sql:protected] => [type:protected] => select [element:protected] => [select:protected] => JDatabaseQueryElement Object ( [name:protected] => SELECT [elements:protected] => Array ( [0] => category.* [1] => IF(ISNULL(container.catid),false,true) AS container [2] => container.name AS container_name [3] => SEFURL_cr.menuItemID AS sefurl_belonging_menu_item ) [glue:protected] => , ) [delete:protected] => [update:protected] => [insert:protected] => [from:protected] => JDatabaseQueryElement Object ( [name:protected] => FROM [elements:protected] => Array ( [0] => `#__ocm_categories` AS `category` ) [glue:protected] => , ) [join:protected] => Array ( [0] => JDatabaseQueryElement Object ( [name:protected] => LEFT JOIN [elements:protected] => Array ( [0] => #__ocm_containers AS container ON category.id = container.catid ) [glue:protected] => , ) [1] => JDatabaseQueryElement Object ( [name:protected] => LEFT JOIN [elements:protected] => Array ( [0] => #__ocm_sefurl_category_menu_relation AS SEFURL_cr ON category.id = SEFURL_cr.categoryID ) [glue:protected] => , ) ) [set:protected] => [where:protected] => JDatabaseQueryElement Object ( [name:protected] => WHERE [elements:protected] => Array ( [0] => `category`.`id` = '240' ) [glue:protected] => AND ) [group:protected] => [having:protected] => [columns:protected] => [values:protected] => [order:protected] => [autoIncrementField:protected] => [call:protected] => [exec:protected] => [union:protected] => [unionAll:protected] => [selectRowNumber:protected] => ) [tablePrefix:protected] => sk_ [utf:protected] => 1 [utf8mb4:protected] => 1 [errorNum:protected] => 0 [errorMsg:protected] => [transactionDepth:protected] => 0 [disconnectHandlers:protected] => Array ( ) [ocmConfig] => Array ( ) ) [_trackAssets:protected] => [_rules:protected] => [_locked:protected] => [_autoincrement:protected] => 1 [_observers:protected] => JObserverUpdater Object ( [aliases:protected] => Array ( ) [observers:protected] => Array ( ) [doCallObservers:protected] => 1 ) [_columnAlias:protected] => Array ( ) [_jsonEncode:protected] => Array ( ) [_errors:protected] => Array ( ) [year_lookup] => 0 [link] => /vijesti/biznis ) [additional_categories] => Array ( [0] => stdClass Object ( [id] => 244 [name] => Biznis [alias] => biznis [parent] => 119 [published] => 1 [trash] => 0 [link] => /vijesti/biznis ) ) [link] => /vijesti/biznis/tvrtka-koja-se-vodi-filozofijom-kupac-je-kralj-1116190 [printLink] => /vijesti/biznis/tvrtka-koja-se-vodi-filozofijom-kupac-je-kralj-1116190?tmpl=component&print=1 [tags] => Array ( [0] => stdClass Object ( [id] => 612246 [name] => Lijepa Nasha 2.0 [published] => 1 [section] => [subsection] => [weight] => [created] => 2020-07-08 14:54:23 [main_article_id] => 0 [alias] => lijepa-nasha-2-0 [link] => /tag/lijepa-nasha-2-0 ) ) [imageXSmall] => [imageSmall] => [imageMedium] => [imageLarge] => [imageXLarge] => [extraFields] => stdClass Object ( [SuperscriptTitle] => stdClass Object ( [id] => 2 [name] => Superscript Title [value] => Tvrtka Significo [type] => textarea [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 2 [alias] => SuperscriptTitle ) [contains_infographic] => stdClass Object ( [id] => 61 [name] => Contains Infographic [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 4 [alias] => contains_infographic ) [Withoutads] => stdClass Object ( [id] => 62 [name] => Without ads [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 5 [alias] => Withoutads ) [Photo_gallery] => stdClass Object ( [id] => 63 [name] => Photo gallery [value] => ON [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 6 [alias] => Photo_gallery ) [promo] => stdClass Object ( [id] => 64 [name] => Promo [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 7 [alias] => promo ) [contains_video] => stdClass Object ( [id] => 67 [name] => Contains video [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 9 [alias] => contains_video ) [premium_content] => stdClass Object ( [id] => 68 [name] => Premium content [value] => ON [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 10 [alias] => premium_content ) [exclude_comments] => stdClass Object ( [id] => 69 [name] => Exclude comments [value] => ON [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 11 [alias] => exclude_comments ) [open_link_in_new_window] => stdClass Object ( [id] => 70 [name] => Open link in new window [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 12 [alias] => open_link_in_new_window ) [horizontal_crop_of_the_main_photo] => stdClass Object ( [id] => 71 [name] => Horizontal crop of the main photo [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 13 [alias] => horizontal_crop_of_the_main_photo ) [no_index] => stdClass Object ( [id] => 73 [name] => No-index [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 15 [alias] => no_index ) [no_cache] => stdClass Object ( [id] => 74 [name] => No-cache [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 16 [alias] => no_cache ) [dont_show_on_the_front_page] => stdClass Object ( [id] => 77 [name] => Don't show on the front page [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 17 [alias] => dont_show_on_the_front_page ) [related_on_bottom] => stdClass Object ( [id] => 78 [name] => Related on bottom [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 18 [alias] => related_on_bottom ) [live_button] => stdClass Object ( [id] => 79 [name] => Live button [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 19 [alias] => live_button ) [instant_articles] => stdClass Object ( [id] => 87 [name] => Instant articles [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 28 [alias] => instant_articles ) [s_preporucuje] => stdClass Object ( [id] => 91 [name] => S preporučuje [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 29 [alias] => s_preporucuje ) [s_voli] => stdClass Object ( [id] => 92 [name] => S voli [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 30 [alias] => s_voli ) [layout_with_three_photos] => stdClass Object ( [id] => 93 [name] => Layout with three photos [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 31 [alias] => layout_with_three_photos ) [gallery_in_the_article] => stdClass Object ( [id] => 94 [name] => Gallery in the article [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 32 [alias] => gallery_in_the_article ) [required_views] => stdClass Object ( [id] => 95 [name] => Required views [value] => 0 [type] => textfield [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 33 [alias] => required_views ) [fullhd_image] => stdClass Object ( [id] => 96 [name] => FullHD image [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 34 [alias] => fullhd_image ) [paid_article] => stdClass Object ( [id] => 98 [name] => Paid Article [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 36 [alias] => paid_article ) ) [attachments] => Array ( ) [cleanTitle] => Tvrtka koja se vodi filozofijom "Kupac je kralj!" [num_of_authors] => 0 [author] => Joomla\CMS\User\User Object ( [isRoot:protected] => [id] => 3203 [name] => Sandra Lapenda Lemo [username] => sandra-lapenda-lemo [email] => sandra-lapenda-lemo@sd.hr [password] => $2y$10$hXSd.I2166PTyhXaZO0oJuFM8p.HTXanQqpf9nji0lAG1p.Oy1ree [password_clear] => [block] => 0 [sendEmail] => 0 [registerDate] => 0000-00-00 00:00:00 [lastvisitDate] => 0000-00-00 00:00:00 [activation] => [params] => [groups] => Array ( [2] => 2 ) [guest] => 0 [lastResetTime] => 0000-00-00 00:00:00 [resetCount] => 0 [requireReset] => 0 [_params:protected] => Joomla\Registry\Registry Object ( [data:protected] => stdClass Object ( ) [initialized:protected] => [separator] => . ) [_authGroups:protected] => [_authLevels:protected] => [_authActions:protected] => [_errorMsg:protected] => [userHelper:protected] => Joomla\CMS\User\UserWrapper Object ( ) [_errors:protected] => Array ( ) [otpKey] => [otep] => [link] => /autor/sandra-lapenda-lemo-3203 [profile] => stdClass Object ( [id] => 1721 [gender] => m [description] => [image] => [url] => [group] => 1 [plugins] => ) [avatar] => https://secure.gravatar.com/avatar/dbe8b910512f17cb297bdd3f447433d0?s=100&default=https%3A%2F%2Ff01.slobodnadalmacija.hr%2Fcomponents%2Fcom_ocm%2Fimages%2Fplaceholder%2Fuser.png ) [numOfComments] => 0 [mainImage] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2021/07/27/18734880.jpg [galleryCount] => 19 [hasImage] => 1 [mainImageAuthor] => Marko Todorov/Cropix [mainImageDesc] => Tomislav Iveta, menadzer u tvrtki Significo Grupa.
  [popup_gallery] => Array ( [0] => stdClass Object ( [src] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2021/07/27/18734880.jpg [title] => Marko Todorov/CropixTomislav Iveta, menadzer u tvrtki Significo Grupa.
  ) [1] => stdClass Object ( [src] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2021/07/27/18772830.jpg [title] => ) [2] => stdClass Object ( [src] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2021/07/27/18734948.jpg [title] => Marko Todorov/Cropix
  ) [3] => stdClass Object ( [src] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2021/07/27/18734944.jpg [title] => Marko Todorov/Cropix
  ) [4] => stdClass Object ( [src] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2021/07/27/18734940.jpg [title] => Marko Todorov/Cropix
  ) [5] => stdClass Object ( [src] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2021/07/27/18734938.jpg [title] => Marko Todorov/Cropix
  ) [6] => stdClass Object ( [src] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2021/07/27/18734934.jpg [title] => Marko Todorov/Cropix
  ) [7] => stdClass Object ( [src] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2021/07/27/18734930.jpg [title] => Marko Todorov/Cropix
  ) [8] => stdClass Object ( [src] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2021/07/27/18734926.jpg [title] => Marko Todorov/Cropix ) [9] => stdClass Object ( [src] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2021/07/27/18734922.jpg [title] => Marko Todorov/Cropix ) [10] => stdClass Object ( [src] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2021/07/27/18734918.jpg [title] => Marko Todorov/Cropix ) [11] => stdClass Object ( [src] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2021/07/27/18734886.jpg [title] => Marko Todorov/Cropix ) [12] => stdClass Object ( [src] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2021/07/27/18734890.jpg [title] => Marko Todorov/Cropix ) [13] => stdClass Object ( [src] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2021/07/27/18734894.jpg [title] => Marko Todorov/Cropix ) [14] => stdClass Object ( [src] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2021/07/27/18734898.jpg [title] => Marko Todorov/Cropix ) [15] => stdClass Object ( [src] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2021/07/27/18734902.jpg [title] => Marko Todorov/Cropix ) [16] => stdClass Object ( [src] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2021/07/27/18734906.jpg [title] => Marko Todorov/Cropix ) [17] => stdClass Object ( [src] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2021/07/27/18734910.jpg [title] => Marko Todorov/Cropix ) [18] => stdClass Object ( [src] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2021/07/27/18734914.jpg [title] => Marko Todorov/Cropix ) ) [bgPosition] => [videoType] => allvideos [text] => {OCMSplitter}

---

image
---

Mi smo moderan kontakt centar koji pruža usluge na šest jezika. U 97 posto slučajeva javljamo se na prvi poziv, imamo 95 posto riješenih upita u prvom pozivu, a na 91 posto poziva odgovaramo unutar 30 sekundi. Svima ostalima povratno se javljamo unutar deset minuta. Na 97 posto mailova odgovoreno je unutar 60 minuta. Kupac ne smije čekati – kaže Tomislav Iveta, menadžer za poslovne operacijeIskustvo korisnika ključno je za poslovanje svih tvrtki koje posluju s većim brojem korisnika.

Mi smo malo tržište a konkurencija je izuzetno velika. Ako ne brinete o svojim korisnicima – kupcima ili klijentima – oni će otići negdje drugdje, bilo da je riječ o banci, teleoperateru, autoindustriji, osiguranju. Danas, ako ostavite negativan komentar na društvenim mrežama ili Google recenzijama o nekom proizvodu vrlo brzo možete stvoriti negativnu sliku o toj tvrtki, što može izazvati velike probleme. Negativan komentar korisnika na društvenim mrežama širi se sedam puta brže nego pozitivan. Danas svatko tko želi opstati na tržištu mora staviti korisnika u centar ili, kako s pravom kaže osnivač i direktor naše tvrtke Željan Ferderber: "Kupac je kralj!".

Filozofija je to, kaže Tomislav Iveta, menadžer za poslovne operacije u tvrtki "Significo", koja je tu domaću tvrtku s 14-godišnjim iskustvom i više od 150 zaposlenih dovela do suradnje s trenutno 15-ak vodećih hrvatskih i međunarodnih kompanija iz različitih industrija, kao što su INA, Croatia osiguranje, Spar, Porsche Inter Auto Hrvatska, Telemach, Schindler, Grand Auto, HŽ putnički prijevoz i mnogi drugi.

---

image
Marko Todorov/Cropix
---

"Significo" je tvrtka koja u osnovi obavlja djelatnost korisničke podrške (kontakt centra) za svoje klijente, ali je miljama odmaknula dalje od puke komunikacije tipa pitanje/odgovor. "Significo" je zapravo kontakt centar budućnosti koji s jedne strane preuzima komunikaciju, ili dio komunikacije, te komunikacijsku podršku za svoje partnere/klijente s njihovim kupcima ili klijentima i to kroz različite interaktivne komunikacijske kanale, od telefona, e-maila, chata do WhatsAppa, videa i društvenih mreža. Svi kontakti, upiti, (ne)zadovoljstva, bilježe se i evaluiraju u stvarnom vremenu. S druge strane, stvorili su vlastiti omnichannel (višekanalnu) komunikacijsku platformu, odnosno vlastito softversko rješenje – SIGNIFICO 360, izvorni hrvatski proizvod koji je iznjedrila domaća pamet. Dostupan je velikim kompanijama, ali i startupovima, srednjim i malim te obiteljskim tvrtkama.

Softversko rješenje

– Na temelju višegodišnjeg iskustva u korisničkoj podršci razvili smo vlastito softversko rješenje koje našim partnerima omogućuje praćenje svih aktivnosti njihovih klijenata u realnom vremenu. Recimo, softver omogućuje integriranje svih podataka na dnevnoj bazi prikupljenih iz svih komunikacijskih kanala (pozivi, mailovi, društvene mreže itd.). Mi ih sve unosimo u sustav i za našeg partnera stvaramo svojevrsnu povijest njegovog klijenta, a sve sukladno jasno definiranom GDPR protokolu. Na taj način sprječavamo situacije koje nas sve kao kupce/klijente najviše smetaju u komunikaciji s nekom tvrtkom, a to je da kod svakog prespajanja moramo ispočetka prepričavati svoj problem ili upit. Mi sve informacije o klijentu objedinjujemo na jednome mjestu, stvaramo jedan 360 cjeloviti pogled na svakog klijenta i što je jako važno, on se u daljnjoj komunikaciji ne mora više ponavljati – objašnjava Tomislav Iveta, ističući kako takvi podaci partnerima služe i za analitiku praćenja rada te procesa koji vode k većem zadovoljstvu kupaca i klijenata tih kompanija.

– Kroz Significo 360 na jednostavan način povezujemo kompanije s klijentima i kupcima, a samo neke od prednosti su optimizacija troškova, digitalizacija poslovanja, detaljna analiza i izvještaji – ističe Iveta. "Significo" se u ime svojih partnera stavlja na raspolaganje klijentima i kupcima 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu i 365 dana u godini, a za sve svoje djelatnosti nositelj je ISO certifikata izvrsnosti.

– Mi smo moderan kontakt centar koji pruža usluge na šest jezika. U 97 posto slučajeva javljamo se na prvi poziv, imamo 95 posto riješenih upita u prvom pozivu, a na 91 posto poziva odgovaramo unutar 30 sekundi. Svima ostalima povratno se javljamo unutar deset minuta. Na 97 posto mailova odgovoreno je unutar 60 minuta. Kupac ne smije čekati – kaže Tomislav Iveta. Centar djeluje na dvije lokacije, u Zagrebu i Sisku. Uz 150 stalnih zaposlenika, kaže on, imaju i tri puta potencijalnu moguću skalabilnost, što znači da u bilo kojem trenutku, ovisno o potrebama partnera (recimo u vrijeme sezone) mogu preko noći "podići" veći broj ljudi.

---

image
Marko Todorov/Cropix
---

Što se tiče njihova angažmana od strane potencijalnog novog klijenta/partnera, Iveta kaže:

– Od odluke potencijalnog klijenta do same implementacije, odnosno do početka projekta, "Significu" je potrebno 15 radnih dana i to kroz četiri koraka: definiranje procesa, edukaciju i trening, tehničku implementaciju te produkciju – ističe Iveta. Posebna je priča rad u okolnostima pandemije. Protekla godina, naime, kada je cijeli svijet uronio u korona-krizu, nije bila laka ni za "Significo", ali ostvarili su dva bitna cilja: nisu otpustili nijednog djelatnika i nije došlo do pada prihoda. Potražnja za njihovim proizvodima i uslugama se utrostručila u vrijeme krize.

11 tisuća poziva

– Sjećam se kao da je bio jučer toga 18. ožujka prošle godine kada je završilo preseljenje svih naših djelatnika na rad od kuće. Pandemija je utjecala na sve tvrtke, pa tako i nas. Prilagodili smo se situaciji, jasno smo komunicirali sa zaposlenicima da neće biti otpuštanja i da su radna mjesta sigurna. Iskoristili smo i poticaje države, važno je bilo zadržati i ohrabriti ljude koji su s pravom strahovali za radna mjesta – prisjetio se Tomislav Iveta. Nakon isteka "lockdowna" dio zaposlenika vratio se na posao, dio još uvijek radi od kuće, ali, kaže on, kvaliteta pruženih usluga ni u jednom trenutku nije došla u pitanje.

– Klijenti, i veliki i oni manji, nisu se tada lako odlučivali na "outsourcing", strahovalo se što će biti. Pandemija je donijela određenu neizvjesnost. Međutim, ako su se potrebe u digitalnom svijetu utrostručile, pokazalo se i kako je kvalitetna korisnička podrška preduvjet opstanka u budućnosti. U tom smislu pratimo trendove vani i oni jasno pokazuju kako će bez kvalitetne korisničke podrške firme teško zadržati svoje kupce i klijente – kaže on.

---

image
Marko Todorov/Cropix
---

U "Significu" su osobito ponosni što su u vrijeme "lockdowna" i nakon zagrebačkog potresa u roku od 24 sata napravili tehničku prilagodbu te se uključili u odgovaranje na pozive kada je dnevno stizalo više od 1500 upita za izdavanje e-propusnica. Također, svoje su usluge stavili na raspolaganje i nakon razornog potresa u Petrinji i ostalim mjestima Sisačko-moslavačke županije kada su omogućili besplatan 0800 broj za prijavu šteta te su u danima nakon potresa zaprimili i odgovorili na više od 11 tisuća poziva.

– To je bilo jako važno i zbog naših djelatnika iz call centra u Sisku, čiji objekt srećom nije puno stradao. Prvi glasovi koje su čuli u slušalicama kada su se vratili na posao bili su glasovi njihovih sugrađana koji su prijavljivali štetu – prenosi Tomislav Iveta, kojega za kraj pitamo može li se uspjeti u Hrvatskoj i kakvi su im planovi za budućnost.

– Može se uspjeti u Hrvatskoj, ali mi ne krijemo želju širiti se i u Europi, i u svijetu. Apliciramo na EU natječaje, imamo mogućnosti raditi i za partnere vani. Ali ono što je najvažnije jest kontinuirano ulagati u ljude i u ključne parametre našeg poslovanja kako bismo održali visoku kvalitetu razine pruženih usluga – zaključuje Tomislav Iveta.

[jcfields] => Array ( ) [event] => stdClass Object ( [BeforeDisplay] => [AfterDisplay] => [AfterDisplayTitle] => [BeforeDisplayContent] => [AfterDisplayContent] => [OCMBeforeDisplay] => [OCMAfterDisplay] => [OCMAfterDisplayTitle] => [OCMBeforeDisplayContent] => [OCMAfterDisplayContent] =>
Marko Todorov/Cropix Marko Todorov/Cropix Marko Todorov/Cropix Marko Todorov/Cropix Marko Todorov/Cropix Marko Todorov/Cropix Marko Todorov/Cropix Marko Todorov/Cropix Marko Todorov/Cropix Marko Todorov/Cropix Marko Todorov/Cropix Marko Todorov/Cropix Marko Todorov/Cropix Marko Todorov/Cropix Marko Todorov/Cropix Marko Todorov/Cropix Marko Todorov/Cropix Marko Todorov/Cropix
Marko Todorov/Cropix
Tomislav Iveta, menadzer u tvrtki Significo Grupa.
 

[OCMUserDisplay] => [OCMCommentsCounter] => [OCMCommentsBlock] => ) [image] => [imageWidth] => 600 [comments] => Array ( ) [absoluteURL] => https://slobodnadalmacija.hr/vijesti/biznis/tvrtka-koja-se-vodi-filozofijom-kupac-je-kralj-1116190 [emailLink] => /component/mailto/?tmpl=component&template=site&link=cfcd50f786927aa2effaae0981ffa22395d728fd [twitterURL] => http://twitter.com/intent/tweet?text=Tvrtka+koja+se+vodi+filozofijom+%26quot%3BKupac+je+kralj%21%26quot%3B&url=https%3A%2F%2Fslobodnadalmacija.hr%2Fvijesti%2Fbiznis%2Ftvrtka-koja-se-vodi-filozofijom-kupac-je-kralj-1116190 [socialLink] => https%3A%2F%2Fslobodnadalmacija.hr%2Fvijesti%2Fbiznis%2Ftvrtka-koja-se-vodi-filozofijom-kupac-je-kralj-1116190 )
Array ( [1] => stdClass Object ( [id] => 2 [name] => Superscript Title [value] => Tvrtka Significo [type] => textarea [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 2 [alias] => SuperscriptTitle ) [2] => stdClass Object ( [id] => 61 [name] => Contains Infographic [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 4 [alias] => contains_infographic ) [3] => stdClass Object ( [id] => 62 [name] => Without ads [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 5 [alias] => Withoutads ) [4] => stdClass Object ( [id] => 63 [name] => Photo gallery [value] => ON [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 6 [alias] => Photo_gallery ) [5] => stdClass Object ( [id] => 64 [name] => Promo [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 7 [alias] => promo ) [7] => stdClass Object ( [id] => 67 [name] => Contains video [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 9 [alias] => contains_video ) [8] => stdClass Object ( [id] => 68 [name] => Premium content [value] => ON [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 10 [alias] => premium_content ) [9] => stdClass Object ( [id] => 69 [name] => Exclude comments [value] => ON [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 11 [alias] => exclude_comments ) [10] => stdClass Object ( [id] => 70 [name] => Open link in new window [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 12 [alias] => open_link_in_new_window ) [11] => stdClass Object ( [id] => 71 [name] => Horizontal crop of the main photo [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 13 [alias] => horizontal_crop_of_the_main_photo ) [12] => stdClass Object ( [id] => 73 [name] => No-index [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 15 [alias] => no_index ) [13] => stdClass Object ( [id] => 74 [name] => No-cache [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 16 [alias] => no_cache ) [14] => stdClass Object ( [id] => 77 [name] => Don't show on the front page [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 17 [alias] => dont_show_on_the_front_page ) [15] => stdClass Object ( [id] => 78 [name] => Related on bottom [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 18 [alias] => related_on_bottom ) [16] => stdClass Object ( [id] => 79 [name] => Live button [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 19 [alias] => live_button ) [25] => stdClass Object ( [id] => 87 [name] => Instant articles [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 28 [alias] => instant_articles ) [26] => stdClass Object ( [id] => 91 [name] => S preporučuje [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 29 [alias] => s_preporucuje ) [27] => stdClass Object ( [id] => 92 [name] => S voli [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 30 [alias] => s_voli ) [28] => stdClass Object ( [id] => 93 [name] => Layout with three photos [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 31 [alias] => layout_with_three_photos ) [29] => stdClass Object ( [id] => 94 [name] => Gallery in the article [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 32 [alias] => gallery_in_the_article ) [30] => stdClass Object ( [id] => 95 [name] => Required views [value] => 0 [type] => textfield [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 33 [alias] => required_views ) [31] => stdClass Object ( [id] => 96 [name] => FullHD image [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 34 [alias] => fullhd_image ) [32] => stdClass Object ( [id] => 98 [name] => Paid Article [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 36 [alias] => paid_article ) )
StoryEditorOCM
BiznisTvrtka Significo

Tvrtka koja se vodi filozofijom "Kupac je kralj!"

Piše Marijana Cvrtila
29. srpnja 2021. - 10:16
Tomislav Iveta, menadzer u tvrtki Significo Grupa.<br />  
PREMIUM
Galerija
Tomislav Iveta, menadzer u tvrtki Significo Grupa.  Marko Todorov/Cropix

Mi smo moderan kontakt centar koji pruža usluge na šest jezika. U 97 posto slučajeva javljamo se na prvi poziv, imamo 95 posto riješenih upita u prvom pozivu, a na 91 posto poziva odgovaramo unutar 30 sekundi. Svima ostalima povratno se javljamo unutar deset minuta. Na 97 posto mailova odgovoreno je unutar 60 minuta. Kupac ne smije čekati – kaže Tomislav Iveta, menadžer za poslovne operacijeIskustvo korisnika ključno je za poslovanje svih tvrtki koje posluju s većim brojem korisnika.

Mi smo malo tržište a konkurencija je izuzetno velika. Ako ne brinete o svojim korisnicima – kupcima ili klijentima – oni će otići negdje drugdje, bilo da je riječ o banci, teleoperateru, autoindustriji, osiguranju. Danas, ako ostavite negativan komentar na...

#LIJEPA NASHA 2.0
Želite li dopuniti temu ili prijaviti pogrešku u tekstu?
16. svibanj 2024 22:43