Hrvatska pošta je tijekom prošle godine zaprimila 24.643 prigovora korisnika, a 94 posto žalba riješeno je unutar 30 dana, dok je odgovornost ovog javnog pružatelja poštanskih usluga utvrđena u 10,8 posto slučajeva.
Rezultati su to neovisnog mjerenja kakvoće prijenosa i uručenja pismovnih pošiljaka u unutarnjem i međunarodnom poštanskom prometu s državama članicama Europske unije, prema kojemu je Pošta tijekom prošle godine u roku od jednog radnog dana uručila 62,82 posto prioritetnih pismovnih pošiljaka u roku od jednog radnog dana, a 90,48 posto u roku od dva radna dana, dok im je tri dana trebalo za dostavu 90,1 posto običnih pisama.