OSMRTNICE
stdClass Object ( [id] => 1269843 [title] => Otkriveno što najviše zamjeramo Hrvatskoj pošti: svaki peti klijent ima razlog za pritužbu, jedna stvar je zanimljiva [alias] => otkriveno-sto-najvise-zamjeramo-hrvatskoj-posti-svaki-peti-klijent-ima-razlog-za-prituzbu-jedna-stvar-je-zanimljiva [catid] => 305 [published] => 1 [introtext] => [fulltext] =>

Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) provela je redovito Istraživanje zadovoljstva i potreba korisnika poštanskih usluga u Lijepo našoj čiji je cilj bilo praćenje korištenja poštanskih usluga i zadovoljstva individualnih korisnika cijenama, rokovima i kvalitetom poštanskih usluga. U sklopu istoga se ispitivala i informiranost korisnika o uslugama svih davatelja poštanskih usluga te o načinu informiranja kod slanja pošiljaka, podnošenja prigovora, kupovine putem interneta, kao i o poznavanju i korištenju paketomata. 

Zbog njezine uloge nacionalnog davatelja univerzalne usluge, glavninu ispitivanja posvetili su Hrvatskoj pošti, a manji dio ovog istraživanja provedenog od strane agencija VALICON na reprezentativnom uzorku od 1006 ispitanika starijih od 18 godina obuhvatio je i ostale davatelje poštanskih usluga. 

Slanje pošte nije na prvom mjestu

Analizom je potvrđeno da iznimno visok udio ispitanika, točnije njih 95 posto, posjećuje urede Hrvatske pošte, a više od polovice ispitanih (57 posto) to čini jednom mjesečno ili češće što pokazuje da otprilike pet posto ispitanih nikada ne ulazi u iste. 

Suprotno očekivanome, glavni povod za odlazak u urede HP-a nije slanje ili primanje pošte već obavljanje financijskih usluga poput podizanja gotovine ili svima nemilog plaćanja računa. Tek svaki četvrti posjetitelj ureda HP-a jednom mjesečno prima i šalje pisma ili razglednica dok svaki peti u istom vremenskom periodu šalje ili prima paketne pošiljke.

Kao i uvijek, postoji i čitav niz dijelova poslovanja HP-a za koje bi krajnji korisnici htjeli da se poboljša počevši od nemogućnosti preuzimanja pošiljaka isti dan kad poštar donese obavijest o prispijeću. Na taj problem je ukazala gotovo polovina ispitanika ili da budemo precizniji, njih 45 posto. Nešto malo manje njih, 43 posto, smatra da bi Hrvatska pošta trebala poraditi na ispravljanju cijena svojih usluga. Pretrpanost prostora nepoštanskim proizvodima poput knjiga, igračaka i mobitela HP-u zamjera 33 posto ispitanika, a samo jedan posto manje njih ukazuje i na potrebu za bržim radom djelatnika na šalteru. Previše drugih nepoštanskih proizvoda i usluga poput polica osiguranja, bankovnih kartica te kupovine i prodaje kriptovaluta zasmetalo je 28 posto ispitanih. Da Hrvatska pošta mora poraditi na odnosu zaposlenika krema korisnicima smatra 16 posto osoba koje su sudjelovale u istraživanju. No, nije sve ni tako crno jer osam posto ispitanih misli kako HP ništa ne treba mijenjati. 

---

image

Tek svaki peti korisnik prima ili šalje pakete

Darko Tomaš/Cropix
---

Žele se digitalizirati

Više od tri četvrtine ispitanika dalo je procjenu da im je najbliži poštanski ured udaljen na manje od pola sata hoda, a ta percipirana udaljenost uvelike utječe i na količinu odlazaka u urede HP-a jer su oni kojima je najbliži ured udaljen više od sat i pol vremena ne posjećuju iste te čine najmanji postotak onih koji barem jednom tjednu tako zalaze. 

Pomalo kontradiktorne rezultate dobili su kod pitanja vezanih za zaprimanje računa i uplatnica. Iako ispitanici preferiraju tradicionalni papirnati način zaprimanja, njih 58 posto bilo bi spremno prijeći na posve elektronički način zaprimanja računa. 

- S druge strane, trend slanja pisama ili razglednica nije zamro, dvije trećine ispitanika poslalo je barem jednu razglednicu ili dopisnicu u godini dana, pri čemu je čak 18 posto onih koji su poslali šest ili više. Cijenu slanja pisma ili razglednica velika većina ispitanika smatra primjerenom. Polovina ispitanika smatra da bi pošiljku trebalo dostaviti u roku od dva radna dana od trenutka njezinog preuzimanja, ali svaki četvrti misli da je to potrebno izvršiti još brže, odmah sljedeći radni dan, otkrili su iz HAKOM-a. 

Svaki peti korisnik nije zadovoljan 

Nije Hrvatska pošta jedini pružatelj poštanskih usluga kojeg se dotaknulo u sklopu istraživanja pa je tako otkriveno i da je 52 posto ispitanih u prošloj godini koristilo Tisak plus kojeg s nešto manje od 40 posto korisnika slijede DPD i Overseas. Trideset posto ispitanih odlučilo se koristiti i DHL. Kao glavni razlog za korištenje usluga drugog ponuđača, a ne nacionalnog davatelja usluga je bila prihvatljivija cijena koju je istaknulo 43 posto ispitanik dok je njih 38 posto neku od privatnih kompanija izabralo zbog bržeg obavljanja usluge. Posebno zabrinjavajuće za HP može biti i to što je u posljednje dvije godine 21 posto ispitanika imalo razlog za prigovor odnosno svaki peti korisnik nije bio zadovoljan uslugom. Unatoč tome što su imali razlog za pritužbu, njih 40 posto nije to učinilo. 

Iznimno visok postotak od 73 posto ispitanik kupuje i prodaju robu putem internetske prodaje, a samo 14 posto njih imalo je problema kod dostave. Najčešći problemi bili su kašnjenje ili ne dostavljanje robe/proizvoda.

Dobre vijesti za HP su i te da je više od 90 posto ispitanih koji su koristili novi trend paketomata za primanje poštanskih pošiljaka imalo pozitivno iskustvo koje ih je potaknulo da se istom uslugom koriste i dalje. 

---

Što Hrvati najviše smeta kod HP-a? 

  • NEMOGUĆNOST PREUZIMANJE POŠILJAKA ISTI DAN KAD POŠTAR DONESE OBAVIJEST O PRISPJEĆU: 45 % ispitanika
  • CIJENA POŠTANSKIH USLUGA: 43% ispitanika
  • PRETRPANOST PROSTORA S NEPOŠTANSKIM PROIZVODIMA: 33 % ispitanika
  • BRŽI RAD DJELATNIKA NA ŠALTERU: 32 % ispitanika
  • PREVIŠE DRUGIH NEPOŠTANSKIH PROIZVODA I USLUGA: 28 % ispitanika
  • NEADEKVATNO RADNO VRIJEME POŠTANSKOG UREDA: 17 % ispitanika
  • ODNOS ZAPOSLENIKA PREMA KORISNICIMA: 16 % ispitanika
  • UREĐENJE PROSTORA: 15 % ispitanika
  • STRUČNOST I INFORMIRANOST ZAPOSLENIKA O USLUGAMA KOJE NUDI HRVATSKA POŠTA: 10 % ispitanika
  • NE TREBA NIŠTA MIJENJAT: 8 % ispitanika
  • NEŠTO DRUGO: 3 % ispitanika

---

 

[video] => [gallery] => [extra_fields] => Array ( [1] => stdClass Object ( [id] => 2 [name] => Superscript Title [value] => VELIKO ISTRAŽIVANJE [type] => textarea [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 2 [alias] => SuperscriptTitle ) [3] => stdClass Object ( [id] => 61 [name] => Contains Infographic [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 4 [alias] => contains_infographic ) [4] => stdClass Object ( [id] => 62 [name] => Without ads [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 5 [alias] => Withoutads ) [5] => stdClass Object ( [id] => 63 [name] => Photo gallery [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 6 [alias] => Photo_gallery ) [6] => stdClass Object ( [id] => 64 [name] => Promo [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 7 [alias] => promo ) [8] => stdClass Object ( [id] => 67 [name] => Contains video [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 9 [alias] => contains_video ) [9] => stdClass Object ( [id] => 68 [name] => Premium content [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 10 [alias] => premium_content ) [10] => stdClass Object ( [id] => 69 [name] => Exclude comments [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 11 [alias] => exclude_comments ) [11] => stdClass Object ( [id] => 70 [name] => Open link in new window [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 12 [alias] => open_link_in_new_window ) [12] => stdClass Object ( [id] => 71 [name] => Horizontal crop of the main photo [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 13 [alias] => horizontal_crop_of_the_main_photo ) [13] => stdClass Object ( [id] => 73 [name] => No-index [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 15 [alias] => no_index ) [14] => stdClass Object ( [id] => 74 [name] => No-cache [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 16 [alias] => no_cache ) [15] => stdClass Object ( [id] => 77 [name] => Don't show on the front page [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 17 [alias] => dont_show_on_the_front_page ) [16] => stdClass Object ( [id] => 78 [name] => Related on bottom [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 18 [alias] => related_on_bottom ) [17] => stdClass Object ( [id] => 79 [name] => Live button [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 19 [alias] => live_button ) [26] => stdClass Object ( [id] => 87 [name] => Instant articles [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 28 [alias] => instant_articles ) [27] => stdClass Object ( [id] => 91 [name] => S preporučuje [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 29 [alias] => s_preporucuje ) [28] => stdClass Object ( [id] => 92 [name] => S voli [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 30 [alias] => s_voli ) [29] => stdClass Object ( [id] => 93 [name] => Layout with three photos [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 31 [alias] => layout_with_three_photos ) [30] => stdClass Object ( [id] => 94 [name] => Gallery in the article [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 32 [alias] => gallery_in_the_article ) [31] => stdClass Object ( [id] => 95 [name] => Required views [value] => 0 [type] => textfield [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 33 [alias] => required_views ) [32] => stdClass Object ( [id] => 96 [name] => FullHD image [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 34 [alias] => fullhd_image ) [33] => stdClass Object ( [id] => 97 [name] => City Select [value] => (0) [type] => select [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 35 [alias] => CitySelect ) [34] => stdClass Object ( [id] => 98 [name] => Paid Article [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 36 [alias] => paid_article ) ) [extra_fields_search] => VELIKO ISTRAŽIVANJE 0 4988 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 [created] => 2023-03-04 07:35:35 [created_by] => 264 [created_by_alias] => Marija Vuković [checked_out] => 0 [checked_out_time] => 0000-00-00 00:00:00 [modified] => 2023-03-04 08:02:11 [modified_by] => 0 [publish_up] => 2023-03-04 08:02:00 [publish_down] => 0000-00-00 00:00:00 [trash] => 0 [access] => 1 [ordering] => 0 [featured] => 0 [featured_ordering] => 0 [image_caption] => [image_credits] => [video_caption] => [video_credits] => [hits] => 159 [params] => Joomla\Registry\Registry Object ( [data:protected] => stdClass Object ( [enable_css] => 1 [jQueryHandling] => 1.8remote [backendJQueryHandling] => remote [userName] => 1 [userImage] => 1 [userDescription] => 1 [userURL] => 1 [userEmail] => 0 [userFeedLink] => 1 [userFeedIcon] => 1 [userItemCount] => 30 [userItemTitle] => 1 [userItemTitleLinked] => 1 [userItemDateCreated] => 1 [userItemImage] => 1 [userItemIntroText] => 1 [userItemCategory] => 1 [userItemTags] => 1 [userItemCommentsAnchor] => 1 [userItemReadMore] => 1 [userItemOCMPlugins] => 1 [authorsListLimit] => 61 [tagItemCount] => 61 [tagItemTitle] => 1 [tagItemTitleLinked] => 1 [tagItemDateCreated] => 1 [tagItemImage] => 1 [tagItemIntroText] => 1 [tagItemCategory] => 1 [tagItemReadMore] => 1 [tagItemExtraFields] => 1 [tagOrdering] => [tagFeedLink] => 1 [tagFeedIcon] => 1 [genericItemCount] => 61 [genericItemTitle] => 1 [genericItemTitleLinked] => 1 [genericItemDateCreated] => 1 [genericItemImage] => 1 [genericItemIntroText] => 1 [genericItemCategory] => 1 [genericItemReadMore] => 1 [genericItemExtraFields] => 1 [genericFeedLink] => 1 [genericFeedIcon] => 1 [instantArticlesLimit] => 100 [instantArticlesExtraField] => 87 [instantArticlesExtraFieldON] => 2 [instantArticlesCategoriesChildren] => 0 [instantArticlesTitle] => [instantArticlesDescription] => [mainTagCategories] => Array ( [0] => 119 [1] => 396 [2] => 383 [3] => 424 [4] => 250 [5] => 251 [6] => 452 [7] => 252 [8] => 477 [9] => 253 [10] => 254 [11] => 255 [12] => 483 [13] => 256 [14] => 300 [15] => 257 [16] => 258 [17] => 260 ) [relatedItemsCategoriesChildren] => 1 [mobileJsonCustomHomepage] => 0 [mobileJsonQuoteModule] => 0 [mobileJsonWeatherModule] => 0 [mobileJsonLimit] => [mobileJsonObituary] => 0 [mobileApi2Enabled] => 1 [mobileApi2UserAgent] => OCM Mobile Articles [mobileApi2ImagePrefix] => h [mobileApi2ImageSuffix] => 1280 [mobileApi2DefaultAuthorImage] => /images/jpgs/user_face.jpg [mobileApi2TagLimit] => 50 [mobileApi2TagOrdering] => publishUp [mobileApi2TagCategories] => stdClass Object ( [mobileApi2TagCategories0] => stdClass Object ( [mobileApi2TagCategoriesMenuitem] => 101 [mobileApi2TagExcludeCategories] => Array ( [0] => 318 [1] => 323 [2] => 301 [3] => 406 [4] => 417 ) ) [mobileApi2TagCategories1] => stdClass Object ( [mobileApi2TagCategoriesMenuitem] => 328 ) [mobileApi2TagCategories2] => stdClass Object ( [mobileApi2TagCategoriesMenuitem] => 329 ) [mobileApi2TagCategories3] => stdClass Object ( [mobileApi2TagCategoriesMenuitem] => 327 ) [mobileApi2TagCategories4] => stdClass Object ( [mobileApi2TagCategoriesMenuitem] => 478 ) [mobileApi2TagCategories5] => stdClass Object ( [mobileApi2TagCategoriesMenuitem] => 494 ) ) [mobileApi2TagsSearchLimit] => 200 [mainFeedCategories] => Array ( [0] => 240 ) [feedLimit] => 50 [mostPopularFeedLimit] => 20 [feedItemImage] => 0 [feedImgSize] => S [feedItemIntroText] => 0 [feedTextWordLimit] => [feedItemFullText] => 1 [feedTextCharacterLimit] => 300 [feedItemSubtitle] => 1 [feedItemAuthor] => 0 [feedTtl] => 60 [feedDescription] => RSS feeds for Slobodna Dalmacija [feedItemTags] => 0 [feedItemVideo] => 0 [feedItemGallery] => 0 [feedItemAttachments] => 0 [feedBogusEmail] => [feedTopModules] => Array ( [0] => 105 ) [feedTopFbExcludeCategories] => Array ( [0] => 243 [1] => 353 [2] => 333 ) [introTextCleanup] => 0 [introTextCleanupExcludeTags] => [introTextCleanupTagAttr] => [fullTextCleanup] => 0 [fullTextCleanupExcludeTags] => [fullTextCleanupTagAttr] => [xssFiltering] => 0 [linkPopupWidth] => 900 [linkPopupHeight] => 600 [imagesQuality] => 100 [itemImageXS] => 100 [itemImageS] => 200 [itemImageM] => 400 [itemImageL] => 600 [itemImageXL] => 900 [itemImageGeneric] => 300 [catImageWidth] => 100 [catImageDefault] => 1 [userImageWidth] => 100 [userImageDefault] => 1 [commenterImgWidth] => 48 [onlineImageEditor] => sumopaint [imageTimestamp] => 0 [imageMemoryLimit] => [socialButtonCode] => [twitterUsername] => [facebookMetatags] => 1 [facebookImage] => Medium [comments] => 1 [commentsOrdering] => DESC [commentsLimit] => 10 [commentsFormPosition] => below [commentsPublishing] => 0 [commentsReporting] => 2 [commentsReportRecipient] => [inlineCommentsModeration] => 0 [gravatar] => 1 [antispam] => 0 [recaptchaForRegistered] => 1 [akismetForRegistered] => 1 [commentsFormNotes] => 1 [commentsFormNotesText] => [frontendEditing] => 1 [showImageTab] => 1 [showImageGalleryTab] => 1 [showVideoTab] => 1 [showExtraFieldsTab] => 1 [showAttachmentsTab] => 1 [showOCMPlugins] => 1 [sideBarDisplayFrontend] => 0 [staticURL] => https://static.slobodnadalmacija.hr [siteURL] => https://slobodnadalmacija.hr [sseHost] => sse.slobodnadalmacija.hr [lockingArticlesCategories] => Array ( [0] => 119 [1] => 424 [2] => 250 [3] => 251 [4] => 452 [5] => 252 [6] => 477 [7] => 253 [8] => 254 [9] => 255 [10] => 483 [11] => 256 [12] => 257 [13] => 258 [14] => 260 ) [lockingArticlesUnit] => YEAR [lockingArticlesQuantity] => 1 [photoGalleryExtraField] => 63 [photoGalleryExtraFieldON] => 2 [videoGalleryExtraField] => 67 [videoGalleryExtraFieldON] => 2 [tickerModules] => Array ( [0] => 408 [1] => 409 ) [gaEmail] => [mergeEditors] => 1 [sideBarDisplay] => 1 [attachmentsFolder] => [hideImportButton] => 0 [googleSearch] => 0 [googleSearchContainer] => ocmGoogleSearchContainer [OCMUserProfile] => 1 [OCMUserGroup] => 4 [redirect] => 101 [adminSearch] => simple [cookieDomain] => [gatherStatistics] => 1 [article_preview_ocm_category_id] => [taggingSystem] => 1 [lockTags] => 0 [showTagFilter] => 0 [ocmTagNorm] => 0 [ocmTagNormCase] => lower [ocmTagNormAdditionalReplacements] => [recaptcha_public_key] => marko_margeta [recaptcha_private_key] => zoey2013 [recaptcha_theme] => clean [recaptchaV2] => 1 [recaptchaOnRegistration] => 0 [akismetApiKey] => [stopForumSpam] => 0 [stopForumSpamApiKey] => [showItemsCounterAdmin] => 1 [showChildCatItems] => 1 [disableCompactOrdering] => 0 [metaDescLimit] => 150 [enforceSEFReplacements] => 0 [SEFReplacements] => À|A, Á|A, Â|A, Ã|A, Ä|A, Å|A, à|a, á|a, â|a, ã|a, ä|a, å|a, Ā|A, ā|a, Ă|A, ă|a, Ą|A, ą|a, Ç|C, ç|c, Ć|C, ć|c, Ĉ|C, ĉ|c, Ċ|C, ċ|c, Č|C, č|c, Ð|D, ð|d, Ď|D, ď|d, Đ|D, đ|d, È|E, É|E, Ê|E, Ë|E, è|e, é|e, ê|e, ë|e, Ē|E, ē|e, Ĕ|E, ĕ|e, Ė|E, ė|e, Ę|E, ę|e, Ě|E, ě|e, Ĝ|G, ĝ|g, Ğ|G, ğ|g, Ġ|G, ġ|g, Ģ|G, ģ|g, Ĥ|H, ĥ|h, Ħ|H, ħ|h, Ì|I, Í|I, Î|I, Ï|I, ì|i, í|i, î|i, ï|i, Ĩ|I, ĩ|i, Ī|I, ī|i, Ĭ|I, ĭ|i, Į|I, į|i, İ|I, ı|i, Ĵ|J, ĵ|j, Ķ|K, ķ|k, ĸ|k, Ĺ|L, ĺ|l, Ļ|L, ļ|l, Ľ|L, ľ|l, Ŀ|L, ŀ|l, Ł|L, ł|l, Ñ|N, ñ|n, Ń|N, ń|n, Ņ|N, ņ|n, Ň|N, ň|n, ʼn|n, Ŋ|N, ŋ|n, Ò|O, Ó|O, Ô|O, Õ|O, Ö|O, Ø|O, ò|o, ó|o, ô|o, õ|o, ö|o, ø|o, Ō|O, ō|o, Ŏ|O, ŏ|o, Ő|O, ő|o, Ŕ|R, ŕ|r, Ŗ|R, ŗ|r, Ř|R, ř|r, Ś|S, ś|s, Ŝ|S, ŝ|s, Ş|S, ş|s, Š|S, š|s, ſ|s, Ţ|T, ţ|t, Ť|T, ť|t, Ŧ|T, ŧ|t, Ù|U, Ú|U, Û|U, Ü|U, ù|u, ú|u, û|u, ü|u, Ũ|U, ũ|u, Ū|U, ū|u, Ŭ|U, ŭ|u, Ů|U, ů|u, Ű|U, ű|u, Ų|U, ų|u, Ŵ|W, ŵ|w, Ý|Y, ý|y, ÿ|y, Ŷ|Y, ŷ|y, Ÿ|Y, Ź|Z, ź|z, Ż|Z, ż|z, Ž|Z, ž|z, α|a, β|b, γ|g, δ|d, ε|e, ζ|z, η|h, θ|th, ι|i, κ|k, λ|l, μ|m, ν|n, ξ|x, ο|o, π|p, ρ|r, σ|s, τ|t, υ|y, φ|f, χ|ch, ψ|ps, ω|w, Α|A, Β|B, Γ|G, Δ|D, Ε|E, Ζ|Z, Η|H, Θ|Th, Ι|I, Κ|K, Λ|L, Μ|M, Ξ|X, Ο|O, Π|P, Ρ|R, Σ|S, Τ|T, Υ|Y, Φ|F, Χ|Ch, Ψ|Ps, Ω|W, ά|a, έ|e, ή|h, ί|i, ό|o, ύ|y, ώ|w, Ά|A, Έ|E, Ή|H, Ί|I, Ό|O, Ύ|Y, Ώ|W, ϊ|i, ΐ|i, ϋ|y, ς|s, А|A, Ӑ|A, Ӓ|A, Ә|E, Ӛ|E, Ӕ|E, Б|B, В|V, Г|G, Ґ|G, Ѓ|G, Ғ|G, Ӷ|G, y|Y, Д|D, Е|E, Ѐ|E, Ё|YO, Ӗ|E, Ҽ|E, Ҿ|E, Є|YE, Ж|ZH, Ӂ|DZH, Җ|ZH, Ӝ|DZH, З|Z, Ҙ|Z, Ӟ|DZ, Ӡ|DZ, Ѕ|DZ, И|I, Ѝ|I, Ӥ|I, Ӣ|I, І|I, Ї|JI, Ӏ|I, Й|Y, Ҋ|Y, Ј|J, К|K, Қ|Q, Ҟ|Q, Ҡ|K, Ӄ|Q, Ҝ|K, Л|L, Ӆ|L, Љ|L, М|M, Ӎ|M, Н|N, Ӊ|N, Ң|N, Ӈ|N, Ҥ|N, Њ|N, О|O, Ӧ|O, Ө|O, Ӫ|O, Ҩ|O, П|P, Ҧ|PF, Р|P, Ҏ|P, С|S, Ҫ|S, Т|T, Ҭ|TH, Ћ|T, Ќ|K, У|U, Ў|U, Ӳ|U, Ӱ|U, Ӯ|U, Ү|U, Ұ|U, Ф|F, Х|H, Ҳ|H, Һ|H, Ц|TS, Ҵ|TS, Ч|CH, Ӵ|CH, Ҷ|CH, Ӌ|CH, Ҹ|CH, Џ|DZ, Ш|SH, Щ|SHT, Ъ|A, Ы|Y, Ӹ|Y, Ь|Y, Ҍ|Y, Э|E, Ӭ|E, Ю|YU, Я|YA, а|a, ӑ|a, ӓ|a, ә|e, ӛ|e, ӕ|e, б|b, в|v, г|g, ґ|g, ѓ|g, ғ|g, ӷ|g, y|y, д|d, е|e, ѐ|e, ё|yo, ӗ|e, ҽ|e, ҿ|e, є|ye, ж|zh, ӂ|dzh, җ|zh, ӝ|dzh, з|z, ҙ|z, ӟ|dz, ӡ|dz, ѕ|dz, и|i, ѝ|i, ӥ|i, ӣ|i, і|i, ї|ji, Ӏ|i, й|y, ҋ|y, ј|j, к|k, қ|q, ҟ|q, ҡ|k, ӄ|q, ҝ|k, л|l, ӆ|l, љ|l, м|m, ӎ|m, н|n, ӊ|n, ң|n, ӈ|n, ҥ|n, њ|n, о|o, ӧ|o, ө|o, ӫ|o, ҩ|o, п|p, ҧ|pf, р|p, ҏ|p, с|s, ҫ|s, т|t, ҭ|th, ћ|t, ќ|k, у|u, ў|u, ӳ|u, ӱ|u, ӯ|u, ү|u, ұ|u, ф|f, х|h, ҳ|h, һ|h, ц|ts, ҵ|ts, ч|ch, ӵ|ch, ҷ|ch, ӌ|ch, ҹ|ch, џ|dz, ш|sh, щ|sht, ъ|a, ы|y, ӹ|y, ь|y, ҍ|y, э|e, ӭ|e, ю|yu, я|ya [ocmSef] => 0 [ocmSefLabelCat] => content [ocmSefLabelTag] => tag [ocmSefLabelUser] => author [ocmSefLabelSearch] => search [ocmSefLabelDate] => date [ocmSefLabelItem] => 0 [ocmSefLabelItemCustomPrefix] => [ocmSefInsertItemId] => 1 [ocmSefItemIdTitleAliasSep] => dash [ocmSefUseItemTitleAlias] => 1 [ocmSefInsertCatId] => 1 [ocmSefCatIdTitleAliasSep] => dash [ocmSefUseCatTitleAlias] => 1 [show_page_heading] => 0 [categories] => Array ( [0] => 305 ) [exclude_from_group_by_subcategories] => 0 [getCategoryIdFromPath] => 0 [getFeedByRelatedModules] => 0 [theme] => default [menu-anchor_css] => nav__link nav__link--forum [menu_text] => 1 [menu_show] => 0 [menu-meta_description] => Najnovije vijesti iz Hrvatske i svijeta [menu-meta_keywords] => hrvatska, politika, svijet, crna kronika, biznis, regija [secure] => 0 [obituaries_portal] => 0 [page_title] => Forum [page_description] => SiteMeta Description [page_rights] => [robots] => [inheritFrom] => 0 [num_leading_items] => 2 [num_leading_columns] => 1 [leadingImgSize] => Large [num_primary_items] => 4 [num_primary_columns] => 2 [primaryImgSize] => Medium [num_secondary_items] => 4 [num_secondary_columns] => 1 [secondaryImgSize] => Small [num_links] => 4 [num_links_columns] => 1 [linksImgSize] => XSmall [catCatalogMode] => 0 [catFeaturedItems] => 1 [catOrdering] => publishUp [catPagination] => 2 [catPaginationResults] => 1 [catTitle] => 1 [catTitleItemCounter] => 1 [catDescription] => 1 [catImage] => 1 [catFeedLink] => 0 [catFeedIcon] => 0 [subCategories] => 1 [subCatColumns] => 2 [subCatTitle] => 1 [subCatTitleItemCounter] => 1 [subCatDescription] => 1 [subCatImage] => 1 [catItemTitle] => 1 [catItemTitleLinked] => 1 [catItemFeaturedNotice] => 0 [catItemAuthor] => 1 [catItemDateCreated] => 1 [catItemRating] => 0 [catItemImage] => 1 [catItemIntroText] => 1 [catItemExtraFields] => 0 [catItemHits] => 0 [catItemCategory] => 1 [catItemTags] => 1 [catItemAttachments] => 0 [catItemAttachmentsCounter] => 0 [catItemVideo] => 0 [catItemVideoAutoPlay] => 0 [catItemImageGallery] => 0 [catItemDateModified] => 0 [catItemReadMore] => 1 [catItemCommentsAnchor] => 1 [catItemOCMPlugins] => 1 [itemDateCreated] => 1 [itemTitle] => 1 [itemFeaturedNotice] => 1 [itemAuthor] => 1 [itemFontResizer] => 0 [itemPrintButton] => 0 [itemEmailButton] => 1 [itemSocialButton] => 1 [itemVideoAnchor] => 1 [itemImageGalleryAnchor] => 1 [itemCommentsAnchor] => 1 [itemRating] => 0 [itemImage] => 1 [itemImgSize] => Large [itemImageMainCaption] => 1 [itemImageMainCredits] => 1 [itemIntroText] => 0 [itemFullText] => 1 [itemExtraFields] => 1 [itemDateModified] => 1 [itemHits] => 0 [itemCategory] => 0 [itemTags] => 1 [itemAttachments] => 1 [itemAttachmentsCounter] => 1 [itemVideo] => 1 [itemVideoAutoPlay] => 0 [itemVideoCaption] => 1 [itemVideoCredits] => 1 [itemImageGallery] => 0 [itemNavigation] => 0 [itemComments] => 1 [itemTwitterButton] => 1 [itemFacebookButton] => 1 [itemGooglePlusOneButton] => 1 [itemAuthorBlock] => 0 [itemAuthorImage] => 0 [itemAuthorDescription] => 0 [itemAuthorURL] => 0 [itemAuthorEmail] => 0 [itemAuthorLatest] => 0 [itemAuthorLatestLimit] => 5 [itemRelated] => 1 [itemRelatedLimit] => 2 [itemRelatedTitle] => 1 [itemRelatedCategory] => 1 [itemRelatedImageSize] => Medium [itemRelatedIntrotext] => 0 [itemRelatedFulltext] => 0 [itemRelatedAuthor] => 0 [itemRelatedMedia] => 1 [itemRelatedImageGallery] => 1 [itemOCMPlugins] => 1 [recaptcha] => ) [initialized:protected] => 1 [separator] => . ) [metadesc] => [metadata] => robots= author= title=Otkriveno što najviše zamjeramo Hrvatskoj pošti: svaki peti klijent ima razlog za pritužbu, jedna stvar je zanimljiva [metakey] => Hrvatska pošta, slanje , paketi, plaćanje računa, istraživanje, [plugins] => {"incptvocmimagegalleryIGParameters":"default","incptvocmimagegalleryocmIGposition":"OcmAfterDisplayContent","incptvocmimagegalleryocmIGtheme":"CameraSlideshow","incptvocmimagegalleryImages":["\/images\/slike\/2023\/03\/04\/20649064.jpg","\/images\/slike\/2023\/03\/04\/20557042.jpg"],"incptvocmimagegalleryImageTitles":["Darko Toma\u0161\/Cropix","Darko Toma\u0161\/Cropix"],"incptvocmimagegalleryImageDescriptions":["","

Tek svaki peti korisnik prima ili \u0161alje pakete<\/p>"],"incptvocmimagegalleryImageFocus":["50:50","50:50"],"incptvocmimagegalleryImageDimensions":[{"size0":"1920x1282","hd_20649064_1920.jpg":"1920x1080","k_20649064_1280.jpg":"1280x1280","k_20649064_1024.jpg":"1024x1024","k_20649064_640.jpg":"640x640","k_20649064_480.jpg":"480x480","k_20649064_340.jpg":"340x340","k_20649064_220.jpg":"220x220","o_20649064_1280.jpg":"1280x854","o_20649064_1024.jpg":"1024x683","o_20649064_640.jpg":"640x427","o_20649064_480.jpg":"480x320","o_20649064_340.jpg":"340x227","o_20649064_220.jpg":"220x146","h_20649064_1280.jpg":"1280x854","h_20649064_1024.jpg":"1024x683","h_20649064_640.jpg":"640x427","h_20649064_480.jpg":"480x320","h_20649064_340.jpg":"340x227","h_20649064_220.jpg":"220x147","pp_20649064_1280.jpg":"1280x1628","pp_20649064_1024.jpg":"1024x1303","pp_20649064_640.jpg":"640x814","pp_20649064_480.jpg":"480x611","pp_20649064_340.jpg":"340x432","pp_20649064_220.jpg":"220x280"},{"size0":"1920x1282","hd_20557042_1920.jpg":"1920x1080","k_20557042_1280.jpg":"1280x1280","k_20557042_1024.jpg":"1024x1024","k_20557042_640.jpg":"640x640","k_20557042_480.jpg":"480x480","k_20557042_340.jpg":"340x340","k_20557042_220.jpg":"220x220","o_20557042_1280.jpg":"1280x854","o_20557042_1024.jpg":"1024x683","o_20557042_640.jpg":"640x427","o_20557042_480.jpg":"480x320","o_20557042_340.jpg":"340x227","o_20557042_220.jpg":"220x146","h_20557042_1280.jpg":"1280x854","h_20557042_1024.jpg":"1024x683","h_20557042_640.jpg":"640x427","h_20557042_480.jpg":"480x320","h_20557042_340.jpg":"340x227","h_20557042_220.jpg":"220x147","pp_20557042_1280.jpg":"1280x1628","pp_20557042_1024.jpg":"1024x1303","pp_20557042_640.jpg":"640x814","pp_20557042_480.jpg":"480x611","pp_20557042_340.jpg":"340x432","pp_20557042_220.jpg":"220x280"}]} [language] => * [multi_author] => 0 [type_id] => 204 [category] => TableOCMCategory Object ( [id] => 305 [name] => Forum [alias] => forum [description] => [parent] => 301 [extraFieldsGroup] => 9 [published] => 1 [image] => [access] => 1 [ordering] => 4 [params] => {"inheritFrom":"301","catMetaDesc":"","catMetaKey":"","catMetaRobots":"","catMetaAuthor":"","theme":"","num_leading_items":"2","num_leading_columns":"1","leadingImgSize":"Large","num_primary_items":"4","num_primary_columns":"2","primaryImgSize":"Medium","num_secondary_items":"4","num_secondary_columns":"1","secondaryImgSize":"Small","num_links":"4","num_links_columns":"1","linksImgSize":"XSmall","catCatalogMode":"0","catFeaturedItems":"1","catOrdering":"publishUp","catPagination":"2","catPaginationResults":"1","catTitle":"1","catTitleItemCounter":"1","catDescription":"1","catImage":"1","catFeedLink":"0","catFeedIcon":"0","subCategories":"1","subCatColumns":"2","subCatOrdering":"","subCatTitle":"1","subCatTitleItemCounter":"1","subCatDescription":"1","subCatImage":"1","itemImageXS":"","itemImageS":"","itemImageM":"","itemImageL":"","itemImageXL":"","catItemTitle":"1","catItemTitleLinked":"1","catItemFeaturedNotice":"0","catItemAuthor":"1","catItemDateCreated":"1","catItemRating":"0","catItemImage":"1","catItemIntroText":"1","catItemIntroTextWordLimit":"","catItemExtraFields":"0","catItemHits":"0","catItemCategory":"1","catItemTags":"1","catItemAttachments":"0","catItemAttachmentsCounter":"0","catItemVideo":"0","catItemVideoWidth":"","catItemVideoHeight":"","catItemAudioWidth":"","catItemAudioHeight":"","catItemVideoAutoPlay":"0","catItemImageGallery":"0","catItemImageGalleryWidth":"","catItemImageGalleryHeight":"","catItemDateModified":"0","catItemReadMore":"1","catItemCommentsAnchor":"1","catItemOCMPlugins":"1","itemDateCreated":"1","itemTitle":"1","itemFeaturedNotice":"1","itemAuthor":"1","itemFontResizer":"1","itemPrintButton":"0","itemEmailButton":"1","itemSocialButton":"1","itemVideoAnchor":"1","itemImageGalleryAnchor":"1","itemCommentsAnchor":"1","itemRating":"0","itemImage":"1","itemImgSize":"Large","itemImageMainCaption":"1","itemImageMainCredits":"1","itemIntroText":"0","itemFullText":"1","itemExtraFields":"0","itemDateModified":"1","itemHits":"0","itemCategory":"0","itemTags":"1","itemAttachments":"1","itemAttachmentsCounter":"1","itemVideo":"1","itemVideoWidth":"","itemVideoHeight":"","itemAudioWidth":"","itemAudioHeight":"","itemVideoAutoPlay":"0","itemVideoCaption":"1","itemVideoCredits":"1","itemImageGallery":"0","itemImageGalleryWidth":"","itemImageGalleryHeight":"","itemNavigation":"0","itemComments":"1","itemTwitterButton":"1","itemFacebookButton":"1","itemGooglePlusOneButton":"1","itemAuthorBlock":"0","itemAuthorImage":"0","itemAuthorDescription":"0","itemAuthorURL":"0","itemAuthorEmail":"0","itemAuthorLatest":"0","itemAuthorLatestLimit":"5","itemRelated":"0","itemRelatedLimit":"5","itemRelatedTitle":"1","itemRelatedCategory":"0","itemRelatedImageSize":"0","itemRelatedIntrotext":"1","itemRelatedFulltext":"0","itemRelatedAuthor":"0","itemRelatedMedia":"0","itemRelatedImageGallery":"0","itemOCMPlugins":"1"} [trash] => 0 [plugins] => {"customparams_created":"2019-11-04 19:44:34","customparams_modified":"2019-11-04 19:44:34","customparams_videobg":"","customparams_countdown_module":"","customparams_search_template":""} [language] => * [container] => 0 [container_name] => [_tbl:protected] => #__ocm_categories [_tbl_key:protected] => id [_tbl_keys:protected] => Array ( [0] => id ) [_db:protected] => JDatabaseDriverMysqli_Exabyte Object ( [name] => mysqli [serverType] => mysql [connection:protected] => mysqli Object ( [affected_rows] => 1 [client_info] => mysqlnd 5.0.12-dev - 20150407 - $Id: 7cc7cc96e675f6d72e5cf0f267f48e167c2abb23 $ [client_version] => 50012 [connect_errno] => 0 [connect_error] => [errno] => 0 [error] => [error_list] => Array ( ) [field_count] => 18 [host_info] => 127.0.0.1 via TCP/IP [info] => [insert_id] => 0 [server_info] => 5.5.30 [server_version] => 50530 [stat] => Uptime: 14795340 Threads: 5 Questions: 3131505565 Slow queries: 6970831 [sqlstate] => 00000 [protocol_version] => 10 [thread_id] => 234596146 [warning_count] => 0 ) [nameQuote:protected] => ` [nullDate:protected] => 0000-00-00 00:00:00 [_database:JDatabaseDriver:private] => sdproductiondb [count:protected] => 51 [cursor:protected] => [debug:protected] => [limit:protected] => 0 [log:protected] => Array ( ) [timings:protected] => Array ( ) [callStacks:protected] => Array ( ) [offset:protected] => 0 [options:protected] => Array ( [driver] => mysqli_exabyte [host] => 127.0.0.1 [user] => proxy_user_front06 [password] => b3hX5DrKwjx6 [database] => sdproductiondb [prefix] => sk_ [select] => 1 [port] => 6033 [socket] => ) [sql:protected] => JDatabaseQueryMysqli Object ( [offset:protected] => 0 [limit:protected] => 0 [db:protected] => JDatabaseDriverMysqli_Exabyte Object *RECURSION* [sql:protected] => [type:protected] => select [element:protected] => [select:protected] => JDatabaseQueryElement Object ( [name:protected] => SELECT [elements:protected] => Array ( [0] => category.* [1] => IF(ISNULL(container.catid),false,true) AS container [2] => container.name AS container_name [3] => SEFURL_cr.menuItemID AS sefurl_belonging_menu_item ) [glue:protected] => , ) [delete:protected] => [update:protected] => [insert:protected] => [from:protected] => JDatabaseQueryElement Object ( [name:protected] => FROM [elements:protected] => Array ( [0] => `#__ocm_categories` AS `category` ) [glue:protected] => , ) [join:protected] => Array ( [0] => JDatabaseQueryElement Object ( [name:protected] => LEFT JOIN [elements:protected] => Array ( [0] => #__ocm_containers AS container ON category.id = container.catid ) [glue:protected] => , ) [1] => JDatabaseQueryElement Object ( [name:protected] => LEFT JOIN [elements:protected] => Array ( [0] => #__ocm_sefurl_category_menu_relation AS SEFURL_cr ON category.id = SEFURL_cr.categoryID ) [glue:protected] => , ) ) [set:protected] => [where:protected] => JDatabaseQueryElement Object ( [name:protected] => WHERE [elements:protected] => Array ( [0] => `category`.`id` = '240' ) [glue:protected] => AND ) [group:protected] => [having:protected] => [columns:protected] => [values:protected] => [order:protected] => [autoIncrementField:protected] => [call:protected] => [exec:protected] => [union:protected] => [unionAll:protected] => [selectRowNumber:protected] => ) [tablePrefix:protected] => sk_ [utf:protected] => 1 [utf8mb4:protected] => 1 [errorNum:protected] => 0 [errorMsg:protected] => [transactionDepth:protected] => 0 [disconnectHandlers:protected] => Array ( ) [ocmConfig] => Array ( ) ) [_trackAssets:protected] => [_rules:protected] => [_locked:protected] => [_autoincrement:protected] => 1 [_observers:protected] => JObserverUpdater Object ( [aliases:protected] => Array ( ) [observers:protected] => Array ( ) [doCallObservers:protected] => 1 ) [_columnAlias:protected] => Array ( ) [_jsonEncode:protected] => Array ( ) [_errors:protected] => Array ( ) [year_lookup] => 0 [link] => /zadar/forum ) [additional_categories] => Array ( [0] => stdClass Object ( [id] => 305 [name] => Forum [alias] => forum [parent] => 301 [published] => 1 [trash] => 0 [link] => /zadar/forum ) ) [link] => /zadar/forum/otkriveno-sto-najvise-zamjeramo-hrvatskoj-posti-svaki-peti-klijent-ima-razlog-za-prituzbu-jedna-stvar-je-zanimljiva-1269843 [printLink] => /zadar/forum/otkriveno-sto-najvise-zamjeramo-hrvatskoj-posti-svaki-peti-klijent-ima-razlog-za-prituzbu-jedna-stvar-je-zanimljiva-1269843?tmpl=component&print=1 [tags] => Array ( [0] => stdClass Object ( [id] => 370410 [name] => Hrvatska pošta [published] => 1 [section] => [subsection] => [weight] => [created] => 0000-00-00 00:00:00 [main_article_id] => 0 [alias] => hrvatska-posta [link] => /tag/hrvatska-posta ) [1] => stdClass Object ( [id] => 708041 [name] => slanje [published] => 1 [section] => [subsection] => [weight] => [created] => 2023-03-03 22:06:45 [main_article_id] => 0 [alias] => slanje [link] => /tag/slanje ) [2] => stdClass Object ( [id] => 418440 [name] => paketi [published] => 1 [section] => [subsection] => [weight] => [created] => 0000-00-00 00:00:00 [main_article_id] => 0 [alias] => paketi [link] => /tag/paketi ) [3] => stdClass Object ( [id] => 282516 [name] => plaćanje računa [published] => 1 [section] => [subsection] => [weight] => [created] => 0000-00-00 00:00:00 [main_article_id] => 0 [alias] => placanje-racuna [link] => /tag/placanje-racuna ) [4] => stdClass Object ( [id] => 346294 [name] => istraživanje [published] => 1 [section] => [subsection] => [weight] => [created] => 0000-00-00 00:00:00 [main_article_id] => 0 [alias] => istrazivanje [link] => /tag/istrazivanje ) ) [imageXSmall] => [imageSmall] => [imageMedium] => [imageLarge] => [imageXLarge] => [extraFields] => stdClass Object ( [SuperscriptTitle] => stdClass Object ( [id] => 2 [name] => Superscript Title [value] => VELIKO ISTRAŽIVANJE [type] => textarea [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 2 [alias] => SuperscriptTitle ) [contains_infographic] => stdClass Object ( [id] => 61 [name] => Contains Infographic [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 4 [alias] => contains_infographic ) [Withoutads] => stdClass Object ( [id] => 62 [name] => Without ads [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 5 [alias] => Withoutads ) [Photo_gallery] => stdClass Object ( [id] => 63 [name] => Photo gallery [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 6 [alias] => Photo_gallery ) [promo] => stdClass Object ( [id] => 64 [name] => Promo [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 7 [alias] => promo ) [contains_video] => stdClass Object ( [id] => 67 [name] => Contains video [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 9 [alias] => contains_video ) [premium_content] => stdClass Object ( [id] => 68 [name] => Premium content [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 10 [alias] => premium_content ) [exclude_comments] => stdClass Object ( [id] => 69 [name] => Exclude comments [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 11 [alias] => exclude_comments ) [open_link_in_new_window] => stdClass Object ( [id] => 70 [name] => Open link in new window [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 12 [alias] => open_link_in_new_window ) [horizontal_crop_of_the_main_photo] => stdClass Object ( [id] => 71 [name] => Horizontal crop of the main photo [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 13 [alias] => horizontal_crop_of_the_main_photo ) [no_index] => stdClass Object ( [id] => 73 [name] => No-index [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 15 [alias] => no_index ) [no_cache] => stdClass Object ( [id] => 74 [name] => No-cache [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 16 [alias] => no_cache ) [dont_show_on_the_front_page] => stdClass Object ( [id] => 77 [name] => Don't show on the front page [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 17 [alias] => dont_show_on_the_front_page ) [related_on_bottom] => stdClass Object ( [id] => 78 [name] => Related on bottom [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 18 [alias] => related_on_bottom ) [live_button] => stdClass Object ( [id] => 79 [name] => Live button [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 19 [alias] => live_button ) [instant_articles] => stdClass Object ( [id] => 87 [name] => Instant articles [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 28 [alias] => instant_articles ) [s_preporucuje] => stdClass Object ( [id] => 91 [name] => S preporučuje [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 29 [alias] => s_preporucuje ) [s_voli] => stdClass Object ( [id] => 92 [name] => S voli [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 30 [alias] => s_voli ) [layout_with_three_photos] => stdClass Object ( [id] => 93 [name] => Layout with three photos [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 31 [alias] => layout_with_three_photos ) [gallery_in_the_article] => stdClass Object ( [id] => 94 [name] => Gallery in the article [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 32 [alias] => gallery_in_the_article ) [required_views] => stdClass Object ( [id] => 95 [name] => Required views [value] => 0 [type] => textfield [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 33 [alias] => required_views ) [fullhd_image] => stdClass Object ( [id] => 96 [name] => FullHD image [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 34 [alias] => fullhd_image ) [CitySelect] => stdClass Object ( [id] => 97 [name] => City Select [value] => (0) [type] => select [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 35 [alias] => CitySelect ) [paid_article] => stdClass Object ( [id] => 98 [name] => Paid Article [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 36 [alias] => paid_article ) ) [attachments] => Array ( ) [cleanTitle] => Otkriveno što najviše zamjeramo Hrvatskoj pošti: svaki peti klijent ima razlog za pritužbu, jedna stvar je zanimljiva [num_of_authors] => 0 [author] => Joomla\CMS\User\User Object ( [isRoot:protected] => [id] => [name] => [username] => [email] => [password] => [password_clear] => [block] => [sendEmail] => [registerDate] => [lastvisitDate] => [activation] => [params] => [groups] => Array ( ) [guest] => 1 [lastResetTime] => [resetCount] => [requireReset] => [_params:protected] => Joomla\Registry\Registry Object ( [data:protected] => stdClass Object ( ) [initialized:protected] => [separator] => . ) [_authGroups:protected] => [_authLevels:protected] => [_authActions:protected] => [_errorMsg:protected] => [userHelper:protected] => Joomla\CMS\User\UserWrapper Object ( ) [_errors:protected] => Array ( ) [link] => /autor/2024-05-10-14-59-55-264 [profile] => stdClass Object ( [id] => 1342 [gender] => m [description] => [image] => 1342.png [url] => [group] => 0 [plugins] => {"customparams_author_school":"","customparams_author_title":"","customparams_author_title_categoryid":"3","customparams_fb_link":"","customparams_tw_link":""} ) [avatar] => /components/com_ocm/images/placeholder/user.png ) [numOfComments] => 0 [mainImage] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2023/03/04/20649064.jpg [galleryCount] => 2 [hasImage] => 1 [mainImageAuthor] => Darko Tomaš/Cropix [mainImageDesc] => [popup_gallery] => Array ( [0] => stdClass Object ( [src] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2023/03/04/20649064.jpg [title] => Darko Tomaš/Cropix ) [1] => stdClass Object ( [src] => https://static.slobodnadalmacija.hr/images/slike/2023/03/04/20557042.jpg [title] =>

Tek svaki peti korisnik prima ili šalje pakete

Darko Tomaš/Cropix ) ) [bgPosition] => [text] => {OCMSplitter}

Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) provela je redovito Istraživanje zadovoljstva i potreba korisnika poštanskih usluga u Lijepo našoj čiji je cilj bilo praćenje korištenja poštanskih usluga i zadovoljstva individualnih korisnika cijenama, rokovima i kvalitetom poštanskih usluga. U sklopu istoga se ispitivala i informiranost korisnika o uslugama svih davatelja poštanskih usluga te o načinu informiranja kod slanja pošiljaka, podnošenja prigovora, kupovine putem interneta, kao i o poznavanju i korištenju paketomata. 

Zbog njezine uloge nacionalnog davatelja univerzalne usluge, glavninu ispitivanja posvetili su Hrvatskoj pošti, a manji dio ovog istraživanja provedenog od strane agencija VALICON na reprezentativnom uzorku od 1006 ispitanika starijih od 18 godina obuhvatio je i ostale davatelje poštanskih usluga. 

Slanje pošte nije na prvom mjestu

Analizom je potvrđeno da iznimno visok udio ispitanika, točnije njih 95 posto, posjećuje urede Hrvatske pošte, a više od polovice ispitanih (57 posto) to čini jednom mjesečno ili češće što pokazuje da otprilike pet posto ispitanih nikada ne ulazi u iste. 

Suprotno očekivanome, glavni povod za odlazak u urede HP-a nije slanje ili primanje pošte već obavljanje financijskih usluga poput podizanja gotovine ili svima nemilog plaćanja računa. Tek svaki četvrti posjetitelj ureda HP-a jednom mjesečno prima i šalje pisma ili razglednica dok svaki peti u istom vremenskom periodu šalje ili prima paketne pošiljke.

Kao i uvijek, postoji i čitav niz dijelova poslovanja HP-a za koje bi krajnji korisnici htjeli da se poboljša počevši od nemogućnosti preuzimanja pošiljaka isti dan kad poštar donese obavijest o prispijeću. Na taj problem je ukazala gotovo polovina ispitanika ili da budemo precizniji, njih 45 posto. Nešto malo manje njih, 43 posto, smatra da bi Hrvatska pošta trebala poraditi na ispravljanju cijena svojih usluga. Pretrpanost prostora nepoštanskim proizvodima poput knjiga, igračaka i mobitela HP-u zamjera 33 posto ispitanika, a samo jedan posto manje njih ukazuje i na potrebu za bržim radom djelatnika na šalteru. Previše drugih nepoštanskih proizvoda i usluga poput polica osiguranja, bankovnih kartica te kupovine i prodaje kriptovaluta zasmetalo je 28 posto ispitanih. Da Hrvatska pošta mora poraditi na odnosu zaposlenika krema korisnicima smatra 16 posto osoba koje su sudjelovale u istraživanju. No, nije sve ni tako crno jer osam posto ispitanih misli kako HP ništa ne treba mijenjati. 

---

image

Tek svaki peti korisnik prima ili šalje pakete

Darko Tomaš/Cropix
---

Žele se digitalizirati

Više od tri četvrtine ispitanika dalo je procjenu da im je najbliži poštanski ured udaljen na manje od pola sata hoda, a ta percipirana udaljenost uvelike utječe i na količinu odlazaka u urede HP-a jer su oni kojima je najbliži ured udaljen više od sat i pol vremena ne posjećuju iste te čine najmanji postotak onih koji barem jednom tjednu tako zalaze. 

Pomalo kontradiktorne rezultate dobili su kod pitanja vezanih za zaprimanje računa i uplatnica. Iako ispitanici preferiraju tradicionalni papirnati način zaprimanja, njih 58 posto bilo bi spremno prijeći na posve elektronički način zaprimanja računa. 

- S druge strane, trend slanja pisama ili razglednica nije zamro, dvije trećine ispitanika poslalo je barem jednu razglednicu ili dopisnicu u godini dana, pri čemu je čak 18 posto onih koji su poslali šest ili više. Cijenu slanja pisma ili razglednica velika većina ispitanika smatra primjerenom. Polovina ispitanika smatra da bi pošiljku trebalo dostaviti u roku od dva radna dana od trenutka njezinog preuzimanja, ali svaki četvrti misli da je to potrebno izvršiti još brže, odmah sljedeći radni dan, otkrili su iz HAKOM-a. 

Svaki peti korisnik nije zadovoljan 

Nije Hrvatska pošta jedini pružatelj poštanskih usluga kojeg se dotaknulo u sklopu istraživanja pa je tako otkriveno i da je 52 posto ispitanih u prošloj godini koristilo Tisak plus kojeg s nešto manje od 40 posto korisnika slijede DPD i Overseas. Trideset posto ispitanih odlučilo se koristiti i DHL. Kao glavni razlog za korištenje usluga drugog ponuđača, a ne nacionalnog davatelja usluga je bila prihvatljivija cijena koju je istaknulo 43 posto ispitanik dok je njih 38 posto neku od privatnih kompanija izabralo zbog bržeg obavljanja usluge. Posebno zabrinjavajuće za HP može biti i to što je u posljednje dvije godine 21 posto ispitanika imalo razlog za prigovor odnosno svaki peti korisnik nije bio zadovoljan uslugom. Unatoč tome što su imali razlog za pritužbu, njih 40 posto nije to učinilo. 

Iznimno visok postotak od 73 posto ispitanik kupuje i prodaju robu putem internetske prodaje, a samo 14 posto njih imalo je problema kod dostave. Najčešći problemi bili su kašnjenje ili ne dostavljanje robe/proizvoda.

Dobre vijesti za HP su i te da je više od 90 posto ispitanih koji su koristili novi trend paketomata za primanje poštanskih pošiljaka imalo pozitivno iskustvo koje ih je potaknulo da se istom uslugom koriste i dalje. 

---

Što Hrvati najviše smeta kod HP-a? 

  • NEMOGUĆNOST PREUZIMANJE POŠILJAKA ISTI DAN KAD POŠTAR DONESE OBAVIJEST O PRISPJEĆU: 45 % ispitanika
  • CIJENA POŠTANSKIH USLUGA: 43% ispitanika
  • PRETRPANOST PROSTORA S NEPOŠTANSKIM PROIZVODIMA: 33 % ispitanika
  • BRŽI RAD DJELATNIKA NA ŠALTERU: 32 % ispitanika
  • PREVIŠE DRUGIH NEPOŠTANSKIH PROIZVODA I USLUGA: 28 % ispitanika
  • NEADEKVATNO RADNO VRIJEME POŠTANSKOG UREDA: 17 % ispitanika
  • ODNOS ZAPOSLENIKA PREMA KORISNICIMA: 16 % ispitanika
  • UREĐENJE PROSTORA: 15 % ispitanika
  • STRUČNOST I INFORMIRANOST ZAPOSLENIKA O USLUGAMA KOJE NUDI HRVATSKA POŠTA: 10 % ispitanika
  • NE TREBA NIŠTA MIJENJAT: 8 % ispitanika
  • NEŠTO DRUGO: 3 % ispitanika

---

 

[event] => stdClass Object ( [BeforeDisplay] => [AfterDisplay] => [AfterDisplayTitle] => [BeforeDisplayContent] => [AfterDisplayContent] => [OCMBeforeDisplay] => [OCMAfterDisplay] => [OCMAfterDisplayTitle] => [OCMBeforeDisplayContent] => [OCMAfterDisplayContent] =>
Darko Tomaš/Cropix Darko Tomaš/Cropix
Darko Tomaš/Cropix

Tek svaki peti korisnik prima ili šalje pakete
[OCMUserDisplay] => [OCMCommentsCounter] => [OCMCommentsBlock] => ) [jcfields] => Array ( ) [image] => [imageWidth] => 600 [comments] => Array ( ) [absoluteURL] => https://slobodnadalmacija.hr/zadar/forum/otkriveno-sto-najvise-zamjeramo-hrvatskoj-posti-svaki-peti-klijent-ima-razlog-za-prituzbu-jedna-stvar-je-zanimljiva-1269843 [emailLink] => /component/mailto/?tmpl=component&template=site&link=ee30e2ba3886f03844bfbb293778bf071e5fcc9d [twitterURL] => http://twitter.com/intent/tweet?text=Otkriveno+%C5%A1to+najvi%C5%A1e+zamjeramo+Hrvatskoj+po%C5%A1ti%3A+svaki+peti+klijent+ima+razlog+za+pritu%C5%BEbu%2C+jedna+stvar+je+zanimljiva&url=https%3A%2F%2Fslobodnadalmacija.hr%2Fzadar%2Fforum%2Fotkriveno-sto-najvise-zamjeramo-hrvatskoj-posti-svaki-peti-klijent-ima-razlog-za-prituzbu-jedna-stvar-je-zanimljiva-1269843 [socialLink] => https%3A%2F%2Fslobodnadalmacija.hr%2Fzadar%2Fforum%2Fotkriveno-sto-najvise-zamjeramo-hrvatskoj-posti-svaki-peti-klijent-ima-razlog-za-prituzbu-jedna-stvar-je-zanimljiva-1269843 )
Array ( [1] => stdClass Object ( [id] => 2 [name] => Superscript Title [value] => VELIKO ISTRAŽIVANJE [type] => textarea [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 2 [alias] => SuperscriptTitle ) [3] => stdClass Object ( [id] => 61 [name] => Contains Infographic [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 4 [alias] => contains_infographic ) [4] => stdClass Object ( [id] => 62 [name] => Without ads [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 5 [alias] => Withoutads ) [5] => stdClass Object ( [id] => 63 [name] => Photo gallery [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 6 [alias] => Photo_gallery ) [6] => stdClass Object ( [id] => 64 [name] => Promo [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 7 [alias] => promo ) [8] => stdClass Object ( [id] => 67 [name] => Contains video [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 9 [alias] => contains_video ) [9] => stdClass Object ( [id] => 68 [name] => Premium content [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 10 [alias] => premium_content ) [10] => stdClass Object ( [id] => 69 [name] => Exclude comments [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 11 [alias] => exclude_comments ) [11] => stdClass Object ( [id] => 70 [name] => Open link in new window [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 12 [alias] => open_link_in_new_window ) [12] => stdClass Object ( [id] => 71 [name] => Horizontal crop of the main photo [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 13 [alias] => horizontal_crop_of_the_main_photo ) [13] => stdClass Object ( [id] => 73 [name] => No-index [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 15 [alias] => no_index ) [14] => stdClass Object ( [id] => 74 [name] => No-cache [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 16 [alias] => no_cache ) [15] => stdClass Object ( [id] => 77 [name] => Don't show on the front page [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 17 [alias] => dont_show_on_the_front_page ) [16] => stdClass Object ( [id] => 78 [name] => Related on bottom [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 18 [alias] => related_on_bottom ) [17] => stdClass Object ( [id] => 79 [name] => Live button [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 19 [alias] => live_button ) [26] => stdClass Object ( [id] => 87 [name] => Instant articles [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 28 [alias] => instant_articles ) [27] => stdClass Object ( [id] => 91 [name] => S preporučuje [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 29 [alias] => s_preporucuje ) [28] => stdClass Object ( [id] => 92 [name] => S voli [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 30 [alias] => s_voli ) [29] => stdClass Object ( [id] => 93 [name] => Layout with three photos [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 31 [alias] => layout_with_three_photos ) [30] => stdClass Object ( [id] => 94 [name] => Gallery in the article [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 32 [alias] => gallery_in_the_article ) [31] => stdClass Object ( [id] => 95 [name] => Required views [value] => 0 [type] => textfield [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 33 [alias] => required_views ) [32] => stdClass Object ( [id] => 96 [name] => FullHD image [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 34 [alias] => fullhd_image ) [33] => stdClass Object ( [id] => 97 [name] => City Select [value] => (0) [type] => select [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 35 [alias] => CitySelect ) [34] => stdClass Object ( [id] => 98 [name] => Paid Article [value] => OFF [type] => radio [group] => 9 [published] => 1 [ordering] => 36 [alias] => paid_article ) )
StoryEditorOCM
ForumVELIKO ISTRAŽIVANJE

Otkriveno što najviše zamjeramo Hrvatskoj pošti: svaki peti klijent ima razlog za pritužbu, jedna stvar je zanimljiva

Piše Marija Vuković
4. ožujka 2023. - 09:02
20649064
Darko Tomaš/Cropix

Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) provela je redovito Istraživanje zadovoljstva i potreba korisnika poštanskih usluga u Lijepo našoj čiji je cilj bilo praćenje korištenja poštanskih usluga i zadovoljstva individualnih korisnika cijenama, rokovima i kvalitetom poštanskih usluga. U sklopu istoga se ispitivala i informiranost korisnika o uslugama svih davatelja poštanskih usluga te o načinu informiranja kod slanja pošiljaka, podnošenja prigovora, kupovine putem interneta, kao i o poznavanju i korištenju paketomata. 

Zbog njezine uloge nacionalnog davatelja univerzalne usluge, glavninu ispitivanja posvetili su Hrvatskoj pošti, a manji dio ovog istraživanja provedenog od strane agencija VALICON na reprezentativnom uzorku od 1006 ispitanika starijih od 18 godina obuhvatio je i ostale davatelje poštanskih usluga. 

Slanje pošte nije na prvom mjestu

Analizom je potvrđeno da iznimno visok udio ispitanika, točnije njih 95 posto, posjećuje urede Hrvatske pošte, a više od polovice ispitanih (57 posto) to čini jednom mjesečno ili češće što pokazuje da otprilike pet posto ispitanih nikada ne ulazi u iste. 

Suprotno očekivanome, glavni povod za odlazak u urede HP-a nije slanje ili primanje pošte već obavljanje financijskih usluga poput podizanja gotovine ili svima nemilog plaćanja računa. Tek svaki četvrti posjetitelj ureda HP-a jednom mjesečno prima i šalje pisma ili razglednica dok svaki peti u istom vremenskom periodu šalje ili prima paketne pošiljke.

Kao i uvijek, postoji i čitav niz dijelova poslovanja HP-a za koje bi krajnji korisnici htjeli da se poboljša počevši od nemogućnosti preuzimanja pošiljaka isti dan kad poštar donese obavijest o prispijeću. Na taj problem je ukazala gotovo polovina ispitanika ili da budemo precizniji, njih 45 posto. Nešto malo manje njih, 43 posto, smatra da bi Hrvatska pošta trebala poraditi na ispravljanju cijena svojih usluga. Pretrpanost prostora nepoštanskim proizvodima poput knjiga, igračaka i mobitela HP-u zamjera 33 posto ispitanika, a samo jedan posto manje njih ukazuje i na potrebu za bržim radom djelatnika na šalteru. Previše drugih nepoštanskih proizvoda i usluga poput polica osiguranja, bankovnih kartica te kupovine i prodaje kriptovaluta zasmetalo je 28 posto ispitanih. Da Hrvatska pošta mora poraditi na odnosu zaposlenika krema korisnicima smatra 16 posto osoba koje su sudjelovale u istraživanju. No, nije sve ni tako crno jer osam posto ispitanih misli kako HP ništa ne treba mijenjati. 

image

Tek svaki peti korisnik prima ili šalje pakete

Darko Tomaš/Cropix

Žele se digitalizirati

Više od tri četvrtine ispitanika dalo je procjenu da im je najbliži poštanski ured udaljen na manje od pola sata hoda, a ta percipirana udaljenost uvelike utječe i na količinu odlazaka u urede HP-a jer su oni kojima je najbliži ured udaljen više od sat i pol vremena ne posjećuju iste te čine najmanji postotak onih koji barem jednom tjednu tako zalaze. 

Pomalo kontradiktorne rezultate dobili su kod pitanja vezanih za zaprimanje računa i uplatnica. Iako ispitanici preferiraju tradicionalni papirnati način zaprimanja, njih 58 posto bilo bi spremno prijeći na posve elektronički način zaprimanja računa. 

- S druge strane, trend slanja pisama ili razglednica nije zamro, dvije trećine ispitanika poslalo je barem jednu razglednicu ili dopisnicu u godini dana, pri čemu je čak 18 posto onih koji su poslali šest ili više. Cijenu slanja pisma ili razglednica velika većina ispitanika smatra primjerenom. Polovina ispitanika smatra da bi pošiljku trebalo dostaviti u roku od dva radna dana od trenutka njezinog preuzimanja, ali svaki četvrti misli da je to potrebno izvršiti još brže, odmah sljedeći radni dan, otkrili su iz HAKOM-a. 

Svaki peti korisnik nije zadovoljan 

Nije Hrvatska pošta jedini pružatelj poštanskih usluga kojeg se dotaknulo u sklopu istraživanja pa je tako otkriveno i da je 52 posto ispitanih u prošloj godini koristilo Tisak plus kojeg s nešto manje od 40 posto korisnika slijede DPD i Overseas. Trideset posto ispitanih odlučilo se koristiti i DHL. Kao glavni razlog za korištenje usluga drugog ponuđača, a ne nacionalnog davatelja usluga je bila prihvatljivija cijena koju je istaknulo 43 posto ispitanik dok je njih 38 posto neku od privatnih kompanija izabralo zbog bržeg obavljanja usluge. Posebno zabrinjavajuće za HP može biti i to što je u posljednje dvije godine 21 posto ispitanika imalo razlog za prigovor odnosno svaki peti korisnik nije bio zadovoljan uslugom. Unatoč tome što su imali razlog za pritužbu, njih 40 posto nije to učinilo. 

Iznimno visok postotak od 73 posto ispitanik kupuje i prodaju robu putem internetske prodaje, a samo 14 posto njih imalo je problema kod dostave. Najčešći problemi bili su kašnjenje ili ne dostavljanje robe/proizvoda.

Dobre vijesti za HP su i te da je više od 90 posto ispitanih koji su koristili novi trend paketomata za primanje poštanskih pošiljaka imalo pozitivno iskustvo koje ih je potaknulo da se istom uslugom koriste i dalje. 

Što Hrvati najviše smeta kod HP-a? 

  • NEMOGUĆNOST PREUZIMANJE POŠILJAKA ISTI DAN KAD POŠTAR DONESE OBAVIJEST O PRISPJEĆU: 45 % ispitanika
  • CIJENA POŠTANSKIH USLUGA: 43% ispitanika
  • PRETRPANOST PROSTORA S NEPOŠTANSKIM PROIZVODIMA: 33 % ispitanika
  • BRŽI RAD DJELATNIKA NA ŠALTERU: 32 % ispitanika
  • PREVIŠE DRUGIH NEPOŠTANSKIH PROIZVODA I USLUGA: 28 % ispitanika
  • NEADEKVATNO RADNO VRIJEME POŠTANSKOG UREDA: 17 % ispitanika
  • ODNOS ZAPOSLENIKA PREMA KORISNICIMA: 16 % ispitanika
  • UREĐENJE PROSTORA: 15 % ispitanika
  • STRUČNOST I INFORMIRANOST ZAPOSLENIKA O USLUGAMA KOJE NUDI HRVATSKA POŠTA: 10 % ispitanika
  • NE TREBA NIŠTA MIJENJAT: 8 % ispitanika
  • NEŠTO DRUGO: 3 % ispitanika

 

#HRVATSKA POŠTA#SLANJE #PAKETI#PLAĆANJE RAČUNA#ISTRAŽIVANJE
10. svibanj 2024 16:59