Redovi, redovi... svakim danom, čini se sve duži, ljudi čekaju ispred ulaza i po žarkom suncu i po kiši i vjetru. Tako naime izgleda svakodnevni prostor ispred zgrade za izdavanje osobnih dokumenata Policijske uprave zadarske na Putu Murvice. Uvijek se doduše čekalo na izdavanje osobne, vozačke, putovnice, registracije vozila, ali nikad se do pandemije nije držalo ljude ispred zgrade i nikada, tako barem izgleda, nisu redovi bili tako dugi.
Za vrijeme pandemije koronavirusa, došlo je do obustave izdavanja novih dokumenata. Kasnije se ipak nastavilo s tim poslom, ali uvedena je odredba prema kojoj za vrijeme pandemije građani mogu koristiti osobne dokumente i nakon isteka važenja, osim ako ne idu izvan Hrvatske kada ta uredba ne vrijedi, kao niti za produžetak registracije vozila koji je obavezan.
Jesu li zbog tog zastoja stvorene tolike gužve za izdavanje dokumenata? Zašto svakoga dana brojne skupine ljudi čekaju ispred prostora PU zadarske na Putu Murvice, na otvorenom, po suncu i kiši, ako su covid mjere ublažene? Koliko se u prosjeku čeka na izdavanje dokumenata, koliko se dokumenata i kojih dnevno izda, a kolike su stvarne potrebe, te zašto PU zadarska ne pojača službu novim kadrovima kako bi se smanjile gužve? Sva smo ta pitanja uputili PU zadarskoj koja je svojevremeno najavila i online mjere uvedene za ubrzanje procesa izdavanja osobnih dokumenata. Jesu li s tim mjerama smanjene gužve u Zadru i koliko djelatnica radi na izdavanju dokumenata...
- Policijska uprava zadarska čini sve što je moguće kako bi skratili čekanje, nastojeći pritom da broj službenika koji obavljaju poslove s građanima uskladi sa stvarnim potrebama, kako u sjedištu Policijske uprave, tako i u policijskim postajama. Što se tiče vremena čekanja stranaka, ono je različito i nije isto za sve radne procese, npr. za uručenje/preuzimanje izrađenih osobnih dokumenata (osobne iskaznice, putovnice, vozačke dozvole) vrijeme čekanja je najmanje i gotovo da ga i nema jer se to dokumenti strankama uručuju na dva šaltera. Za izradu vozačkih dozvola prosječno vrijeme čekanja je do pola sata, a u nekim danima čekanja gotovo da ga i nema.Također skrećemo pozornost, kako se u šalter sali Odjela za upravne poslove nalazi kiosk za aktivaciju osobnih iskaznica gdje građanima službenici pomažu u aktivaciji osobnih iskaznica. Aktiviranim osobnim iskaznicama građani dalje mogu koristiti usluge sustava e-građani - kaže Ivana Grbin, glasnogovornica PU zadarske.
Tijekom ljetnih mjeseci (lipanj, srpanj, kolovoz, rujan), znatno se povećava broj stranaka koje dolaze rješavati svoja statusna pitanja na upravnim poslovima a najveći broj među njima su hrvatski državljani koji žive i rade izvan Republike Hrvatske (u državama EU, BiH, Srbije, Amerike, Kanade i dr.) pa podnose zahtjeve za izradu osobne iskaznice, putovnice, vozačke dozvole, prijave gubitka osobnog isprave, prijavu boravišta i sl.) i to za cijele obitelji. Tako primjerice često imamo obitelji (s dvoje i više djece) koji istovremeno podnose zahtjeve za izradu osobne iskaznice i putovnice, pa u tom slučaju vrijeme obrade tih zahtjeva na šalteru može trajati do sat vremena - ističe Grbin dodajući kako ima i teškoća u obavljanju tog posla.
- Puno stranaka dolazi nepripremljeno na šalter i to dodatno oduzima vrijeme na objašnjavanje i strpljivo odgovaranje na brojna pitanja. Stoga, još jednom napominjemo kako se sve potrebne informacije za građane nalaze na službenim stranicama mup.hr uključujući i upute za plaćanje. Isto tako evidentan je veliki broj stranaka, hrvatskih državljana (koji žive i rade u inozemstvu), koji provode ljetni odmor na našem području i koriste to vrijeme da izrade nove osobne iskaznice i putovnice s inozemnim adresama ili prijavljuju privremeni odlazak iz RH., a zakonom je dopuštena mogućnost da stranka može podnijeti zahtjev u bilo kojoj policijskoj upravi ili postaji na području RH. A kako mi na našem području imamo veliki broj turističkih dolazaka (zadarsko područje je u samom vrhu u RH) nije ni čudno da imamo povećani broj takvih stranaka na našim šalterima - ističe Grbin.
Na kraju je objasnila i koje su sve metode uvedene za smanjenje gužvi kojih očigledno ipak ima, osobito u ljetnim mjesecima.
- Što se tiče korištenja mobilne aplikacije za naručivanje termina, koju smo uveli od 2. lipnja 2022. godine, možemo reći da je građani koriste i vrlo im je interesantna pa je to razlog zbog kojeg svakodnevni termini bude vrlo brzo zauzeti i to dva tjedna unaprijed. Isto tako, uočili smo da jedan broj rezerviranih termina (oko 5 posto) nije iskorišten, odnosno naručene stranke se ne pojave pa molimo građane koji su odustali od termina da ga brišu kroz program aplikacije redomata, kako bi se taj termin omogućilo drugim građanima da ga preuzmu. Ujedno molimo građane da poštuju pravilo jedna punoljetna osoba – jedan broj, te da u slučaju spriječenosti dolaska, otkažu svoj termin kroz aplikaciju, kazala je Grbin i pojasnila način korištenja e-Redomata.
- Postavke na e-Redomatu su postavljene tako da je moguće neposredno-fizičko preuzimanje rednog broja, za pojedinom , djelitelju listića (e-Redomatu) od 8 do 15 sati (utorkom od 8 do 16,30 sati), dok je preuzimanje rednog broja za red čekanja putem pametnog telefonu (mobilne aplikacije) pola sata kasnije, od 8,30 do 15 sati (utorkom od 10 do 17 sati). Nadalje stranke mogu rezervirati redni broj (odabrati svoj termin s točno određenim danom i vremenom dolaska – do mjesec dana unaprijed) pomoću pametnog telefona (mobilne aplikacije), svakih petnaest minuta, od 8 do 14,30 sati (ponedjeljkom, srijedom, četvrtkom i petkom), a utorkom od 9,30 do 16,30 sati. Iz svega se da zaključiti kako je nepotrebno dolaziti ranije i čekati jer se broj može, s obzirom da su ljetne gužve prestale, preuzeti bilo kada tijekom radnog vremena. Isto tako, preuzeti broj, odnosno red čekanja, se može pratiti preko mobilne aplikacije tako da je nepotrebno čekati i gurati se ispred ulaza već stranke za to vrijeme mogu obaviti neke svoje poslove i vratiti se u zakazano vrijeme.
Putem aplikacije za mobilni pristup redomat.mup.hr građani mogu rezervirati svoj termin za izradu osobne iskaznice ili vozačke dozvole na Odjelu za upravne poslove Policijske uprave zadarske na adresi Put Murvice 9 u Zadru, dok u drugim policijskim postajama trenutno ova aplikacija nije moguća. Aplikacijom, na jednostavan i brz način, građani putem svog pametnog mobitela ili računala osim zahtjeva za izradu osobne iskaznice ili vozačke dozvole, mogu rezervirati i termin za izradu putovnice, prijavu prebivališta i boravišta, te za preuzimanje dokumenata. Mogućnost rezervacije termina uvelike doprinosi smanjenju gužvi na Odjelu za upravne poslove budući da će u rezerviranom terminu građanin biti pozvan na prvi slobodan šalter. Upute za rezervaciju termina sadržane su unutar aplikacije - zaključuje glasnogovornica PU zadarske.