Zlatko Kovačić strastveni je ljubitelj sporta s desetogodišnjim iskustvom u treniranju nogometa, a osim sporta, od malih nogu ga privlače i računala te videoigre, posebno serijal Call of Duty (2, 4), gdje se istaknuo osvajanjem brojnih turnira i nagrada. Upravo je njegova strast prema igricama i tehnologiji oblikovala njegov put.
Nakon završene Pomorske škole, profesionalni put ga je odveo na more te je sljedećih osam godina proveo radeći na brodu. Nakon povratka u Split, nastala je ideja aplikacije DotYourSpot koja se od tada transformirala iz jednostavne ideje u robusnu poslovnu stvarnost s potencijalom da revolucionira način na koji ugostiteljski objekti posluju i kako ljudi rezerviraju svoja mjesta.
Kako je nastao DotYourSpot, vidim na vašoj stranici da je ideja došla kada ste išli u kafić s djevojkom?
- Priča počinje dok smo moja djevojka i ja bili na putu prema našem omiljenom kafiću. Često smo se suočavali s problemom nedostatka slobodnih mjesta, što je značilo ili čekanje u redu ili traženje alternative koja nam možda nije bila prvi izbor. Upravo ta frustracija i želja da uvijek imamo dostupno naše omiljeno mjesto potaknula nas je na razmišljanje.
Pitali smo se zašto ne bi mogli unaprijed znati ima li slobodnih mjesta i rezervirati svoje mjesto prije nego što tamo stignemo. Iz tog razmišljanja, na putu do kafića, rodila se ideja za DotYourSpot - sustav rezervacija koji bi omogućio korisnicima da lako i brzo rezerviraju stolove u restoranima i klubovima.
Odlučili smo pretvoriti tu ideju u stvarnost, razvijajući platformu koja bi ne samo olakšala planiranje izlazaka već i pomogla ugostiteljskim objektima bolje upravljaju svojim kapacitetima i ponudom. Tako je DotYourSpot postao više od samo aplikacije za rezervacije; postao je alat koji povezuje ljude i mjesta, čineći iskustvo izlazaka ugodnijim i organiziranijim za sve uključene.
Skromni počeci
Tko stoji iza DotYourSpot? Kako su izgledali sami počeci projekta?
- Iza DotYourSpot-a stoji tim od otprilike 40 ljudi koje predvodimo Karlo Đuderija, doc. Šime Jozipović i ja, a podijeljen je u različite specijalizirane segmente, uključujući programere, dizajnere, marketinške stručnjake, stručnjake za hardver i elektroniku, prodajni tim te pravni odjel.
Ovaj multidisciplinarni pristup omogućuje nam da pokrijemo sve aspekte razvoja i implementacije aplikacije. Počeci projekta bili su skromni; započeli smo s malom grupom 3 - 4 člana tima koji su se posvetili razvijanju logike sustava i istraživanju konkurencije na svjetskom tržištu.
Naš cilj bio je stvoriti proizvod koji će biti bolji i učinkovitiji u upravljanju ugostiteljskim objektima te koji će korisnicima olakšati proces rezervacije. Jedna od ključnih značajki za krajnje korisnike koju smo razvili je loyalty program, koji će korisnicima omogućavati sakupljanje bodova kroz rezervacije. Ti bodovi kasnije se mogu zamijeniti za nagrade i ostvarivanje popusta, dodajući vrijednost korisničkom iskustvu i potičući lojalnost prema aplikaciji i ugostiteljskim objektima koji je koriste.
Prije nekoliko godina uselili ste u Tehnološki park i osvojili drugo mjesto na StartIT akademiji, vjerujem da se od tada puno toga promijenilo?
- Od našeg useljenja u Tehnološki park i osvajanja drugog mjesta na StartIT akademiji, DotYourSpot je doživio iznimnu evoluciju.
U međuvremenu, razvili smo i lansirali niz inovativnih proizvoda koji direktno unaprjeđuju ugostiteljsku industriju. Naši digitalni cjenici omogućavaju gostima lakši i interaktivniji pristup ponudi, naručivanju te plaćanju kroz digitalni cjenik, dok Q-Review usluga pomaže ugostiteljskim objektima da poboljšaju svoje online recenzije na platformama poput TripAdvisora i Googlea.
S Q-Room sustavom, hoteli mogu ponuditi gostima detaljan uvid u svoje usluge skeniranjem QR koda u sobama, uključujući informacije o SPA centru, teretani, turističkim aktivnostima, direktno naručivanje room servicea na sobu i mnogo više. Također, nudimo i usluge izrade web-stranica koje sadržavaju sve naše proizvode, uz dodatne marketinške usluge. Širok spektar rješenja koja podižu standard usluge i korisničkog iskustva na potpuno novu razinu.
Možemo reći da je DotYourSpot ugostiteljstvo podigao na višu razinu? Imate li brojku koliko ugostitelja koristi vaše QR cjenike?
- Možemo reći da DotYourSpot marljivo radi da bi unaprijedio ugostiteljski sektor. Naša inovativna rješenja, poput QR cjenika, omogućila su ugostiteljima da pruže bržu, učinkovitiju i moderniju uslugu svojim gostima. QR cjenici ne samo da pojednostavljuju proces naručivanja za goste, omogućavajući im da lako pristupe cijelom meniju putem svojih pametnih telefona, već i doprinose smanjenju troškova tiska i ažuriranju ponude u stvarnom vremenu, što rezultira boljom komunikacijom i zadovoljstvom gostiju.
Trenutno, naša rješenja, uključujući QR cjenike, koristi više od 2000 ugostiteljskih objekata.
Osim QR cjenika tu je i proizvod namijenjen ugostiteljima, a ne gostima, reservation management sustav? Na kojemu principu on radi?
- Naš sustav upravljanja rezervacijama omogućuje ugostiteljima centraliziranu kontrolu nad svim aspektima rezervacija, olakšavajući tako upravljanje svojim poslovanjem. Ovaj sustav integriran je s našom web- platformom, gdje gosti mogu pregledavati, filtrirati i odabrati restorane ili klubove prema svojim preferencijama.
Platforma je dizajnirana da bude intuitivna i prilagođena potrebama svakog objekta, pružajući korisnicima lagan pristup informacijama o dostupnosti i omogućavajući im rezervaciju stola u samo nekoliko klikova. Ključne značajke našeg sustava uključuju: Intuitivno filtriranje i pretraživanje: Korisnici mogu lako pretraživati i filtrirati objekte na temelju lokacije, vrste kuhinje, raspona cijena i drugih preferencija, što im omogućava da brzo pronađu idealno mjesto za svoj sljedeći obrok ili izlazak.
Detaljne informacije o objektu: Svaki objekt ima vlastitu stranicu s detaljnim informacijama, uključujući meni, fotografije, recenzije i dostupne termine za rezervaciju, omogućavajući gostima da donesu informiranu odluku. Real-time dostupnost: Gosti mogu u stvarnom vremenu vidjeti dostupne termine i odmah izvršiti rezervaciju, bez nepotrebnog čekanja ili interakcije s osobljem.
Prilagodba iskustva: Ugostitelji mogu prilagoditi svoje stranice na platformi kako bi istaknuli posebne ponude, događaje ili promocije, privlačeći tako više gostiju. Analize i izvještaji: Sustav nudi detaljne analize i izvještaje koji pomažu ugostiteljima u razumijevanju navika gostiju, popularnosti termina, i optimizaciji kapaciteta i ponude. Dodatno, naš sustav uključuje napredne funkcionalnosti poput: Upravljanje povratnim informacijama gostiju: Omogućava prikupljanje i analizu recenzija gostiju, što pomaže ugostiteljima u poboljšanju usluge.
Loyalty programi: Nudi mogućnost stvaranja programa vjernosti koji nagrađuje goste za ponovne posjete i rezervacije. Prilagođene komunikacije: Automatizirane obavijesti, potvrde rezervacija i podsjetnici šalju se gostima, poboljšavajući komunikaciju i smanjujući broj nepojavljenih gostiju. Fleksibilnost pri rezervacijama: Mogućnost jednostavnog mijenjanja ili otkazivanja rezervacija od strane gostiju, uz real-time ažuriranje dostupnosti za ugostitelje. Naš sustav je stvoren s ciljem da ugostiteljstvo učini efikasnijim, transparentnijim i pristupačnijim, kako za goste tako i za vlasnike objekata, pružajući platformu koja odgovara suvremenim potrebama tržišta - pojašnjava.