Višesatni pad društvene mreže Facebook i povezanih usluga došao je u najgorem mogućem trenutku za tvrtku koja se upravo bori s nizom kontroverzi i potencijalno kobnim svjedočenjem bivše djelatnice pred američkim zakonodavcima, donosi Jutarnji.
Sam prekid usluga Facebooka, Instagrama i WhatsAppa nije izravno poguban za tvrtku, koja je i u prošlosti znala iskusiti dulje padove. U šest sati, koliko su Facebookove usluge bile nedostupne, tvrtka je izgubila samo malo više od tri milijuna dolara prihoda od oglašavanja u SAD-u, svojem primarnom tržištu. Kada se tome pribroje globalne brojke, oko 60 milijuna dolara prema prošlogodišnjim podacima o dnevnim prihodima, radi se još uvijek o mizernom novčanom iznosu za tvrtku koja godišnje ostvari oko 86 milijardi dolara prihoda.
No vijest o globalnom padu usluge zato je odjeknula na burzama, gdje su investitori već bili oprezni spram dionica tvrtke nakon objave intervjua s tvrtkinom zviždačicom, bivšom zaposlenicom Frances Haugen, koja je brojne interne dokumente tvrtke proslijedila saveznim regulatornim agencijama.
Izgubili milijarde
Dionice tvrtke pale su gotovo 5% nakon prekida, a vlasnik tvrtke Mark Zuckerberg izgubio je time 5,9 milijardi dolara u vrijednosti svojeg udjela i prvi put u dugo vremena ispao s liste pet najbogatijih ljudi na svijetu. Sama tvrtka izgubila je više od 40 milijardi dolara u ukupnoj vrijednosti svojih dionica.
Informatički stručnjak Marko Rakar objasnio nam je kako je sam problem bio relativno trivijalan, ali ga je bilo teško riješiti. "Netko je krivo nešto isprogramirao, to je vjerojatno bio jedan redak koji je srušio cijelu kulu od karata", rekao je Rakar i pojasnio da su svi serveri za vrijeme pada usluge zapravo radili normalno, samo što im nitko nije mogao pristupiti. Doslovno izgubljeni na internetu, nisu više znali kako razgovarati jedni s drugima - gdje je put od kojeg servera do kojeg servera.
Nije prvi put
"Imali su problema i da ljudi koji znaju kako popraviti problem nisu mogli fizički ući u prostor iz kojeg bi to mogli učiniti jer im ključevi više nisu radili", rekao nam je Rakar. Digitalni ključevi kojima bi tvrtkini inženjeri ulazili u prostorije sa serverima počivali su na pretpostavci da je server uvijek dostupan.
Tvrtka je u konačnici uspjela riješiti svoj tehnički problem, za koji je službeno priopćila da je bila riječ o pogrešnoj promjeni postavki za tvrtkine servere. Tvrtka nije navela tko je odgovoran za promjenu postavki te je li ona uopće bila planirana, no rekli su da se radilo o greški koja se poput kaskade proširila na sve routere koji povezuju tvrtkine podatkovne centre, zbog čega je pad usluge bio globalan. U svojem službenom objašnjenju tvrtka je istaknula da osobni podaci korisnika nisu kompromitirani uslijed pada usluge.
Višesatni pad usluga u ponedjeljak nije bio ni prvi ni najveći u povijesti tvrtke. Facebook je 2008. pao na gotovo 24 sata, a tadašnjih 80 milijuna korisnika nisu mogli učitati svoje vremenske linije. Dvije godine kasnije, Facebook je ponovno pao, ovaj put na dva sata, no za oporavak bilo je dovoljno ugasiti pa ponovno upaliti sustav.
Posljednji velik pad usluge dogodio se 2019. godine, kada je također promjena postavki na serverima dovela do gašenja te društvene mreže na dulje od 14 sati. Za razliku od prvog gašenja usluge, tvrtka je tada imala već 2,3 milijarde korisnika mjesečno, pa su i reakcije na pad bile znatno glasnije. Procjenjuje se kako tvrtkine tri primarne usluge - Facebook, Instagram i WhatsApp - koristi oko 3,5 milijarde ljudi.
Iako nije bio ni prvi ni najdulji pad, za mnoge korisnike Facebooka i Instagrama koji žive od svoje prisutnosti na tim društvenim mrežama radilo se o poziv u na buđenje - poslovni model koji ovisi o sustavu i tvrtki izvan njihove kontrole, bez alternativa, izrazito je rizičan.
Pritisak na Facebook
Nakon ponovne uspostave usluge, brojni su influenceri, glazbenici, umjetnici, komičari i drugi stvaratelji sadržaja počeli pozivati svoje pratitelje na Facebooku i Instagramu da ih prate i na drugim platformama - njihovim stranicama, na Twitteru ili na Patreonu. Taj je trend počeo već prije više mjeseci, no jučer je dobio novi, značajan zamah.
Rakar ipak smatra da do većeg egzodusa s Facebooka neće doći, jer ljudi u pravilu brzo zaboravljaju takve probleme. Zadnjeg problema iz 2019. gotovo se nitko više ne sjeća, iako je trajao gotovo tri puta dulje od pada u ponedjeljak.
Dodatni pritisak na Facebook došao je jučer u obliku svjedočenja Frances Haugen pred Pododborom za gospodarstvo američkog Senata. Radi se o početku procesa koji bi mogao dovesti do dugo najavljivanog razbijanja tvrtke na manje dijelove, iako povijesni presedani ukazuju na to da se radi o scenariju koji je malo vjerojatan.
Ista platforma
"Svi su ti pokušaji razbijanja monopolista na manje dijelove u SAD-u propali", rekao nam je Rakar. Zadnji je takav primjer bio Microsoft, koji se na prijelomu stoljeća našao na udaru regulatora koji su ga proglasili monopolom koji zlorabi svoju poziciju, no tvrtka se u konačnici nagodila sa saveznim vlastima i do rastavljanja nikad nije došlo.
Svjestan pritiska koji ide u tom smjeru, Facebook je u posljednjih nekoliko godina uložio znatne napore kako bi se svi njegovi servisi koristili istom tehnologijom. Facebook messenger, Instagram poruke i WhatsApp danas dijele platformu, a Rakar nam kaže kako je jedan od primarnih razloga kako bi tvrtka jednog dana pred sudom mogla tvrditi da je tehnologija takva da je tvrtke sada nemoguće razdvojiti jedne od drugih. Ironično, upravo je ta povezanost dovela do pada sve tri platforme u ponedjeljak, donosi Jutarnji.